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Envíos y devoluciones

Envíos

Una vez adquirido un producto en Sublimet, recibirás un email para cada uno de los siguientes casos:

              • Recepción del pedido y pago.
              • Cualquier otro email que mandes a través del formulario de contacto, garantizamos que se te responderá en un plazo de 24h máximo (en horario de Lunes a Viernes 7h – 15h)
              • Recuerda que sólo se pueden tramitar en el mismo día los pedidos realizados y pagados antes de las 12:00h.
              • Cualquier tipo de envío se efectuará de lunes a viernes. No se hacen entregas sábados y domingos.

En la siguiente tabla te detallamos el plazo de entrega de los productos, los costes de los envíos van en función de los productos, peso y volumen.

ProductosEspañaPortugalBalearesIslas Canarias, Ceuta y MelillaInternacional (fuera de España)
Envío urgenteEnvío estandarCoste del envíoPlazo de entregaCoste del envíoPlazo de entregaCoste del envíoPlazo de entregaCoste del envíoPlazo de entregaCoste del envío
Personalizables 24h 2/3 días hábiles En función del peso 2/3 días hábiles En función del peso 3/4 días hábiles * En función del peso 7/9 días hábiles * En función del peso 5/7 días hábiles * En función del peso
Maquinaria 24h 2/3 días hábiles En función del peso 2/3 días hábiles En función del peso 3/4 días hábiles * En función del peso 7/9 días hábiles * En función del peso 5/7 días hábiles * En función del peso
Accesorios 24h 2/3 días hábiles En función del peso 2/3 días hábiles En función del peso 3/4 días hábiles * En función del peso 7/9 días hábiles * En función del peso 5/7 días hábiles * En función del peso
Consumibles 24h 2/3 días hábiles En función del peso 2/3 días hábiles En función del peso 3/4 días hábiles * En función del peso 7/9 días hábiles * En función del peso 5/7 días hábiles * En función del peso
Packs de iniciación 24h 2/3 días hábiles En función del peso 2/3 días hábiles En función del peso 3/4 días hábiles * En función del peso 7/9 días hábiles * En función del peso 5/7 días hábiles * En función del peso

En los pedidos de la Península en los que el peso supere los 80 Kgs serán enviados con palé, por lo que el plazo de entrega son 2/3 días hábiles.

Sublimet no se hace responsable, en ningún caso, de las demoras en la entrega derivadas de problemas de la empresa de mensajería. Aun así, Sublimet siempre intentará solventar los problemas e intermediará entre las reclamaciones de nuestro cliente a la empresa de transporte.

Nota importante para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional fuera de España.

(*) El plazo indicado es estimado y basado en nuestra experiencia logística con envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional (fuera de España). El plazo indicado podría verse puntualmente incrementado debido al proceso de importación y Aduanas.

Pedidos en los que falta algún producto

En los pedidos en los que algún producto no tenga disponibilidad inmediata, te informaremos mediante un correo interno especificándote como solventamos el problema. Si sabemos que el producto nos llegará en breve, realizaremos un envío parcial con el material disponible de tu pedido y posteriormente realizaremos un segundo envío con el material que falta. En el caso de que no tengamos prevista más entrada de ese producto en breve, procederemos a la devolución del importe del producto.

Seguimiento de envíos

Nuestro proveedor logístico es Correos Express.

Para saber el código de seguimiento deberás enviarnos un email a pedidosweb@sublimet.com, adjuntando tus datos personales y número de pedido. Podrás revisar el estado del pedido en https://s.correosexpress.com/

Recogida en almacén

Una vez haya recibido el email de 'listo para recoger' podrá hacer recogida de su pedido. Para ello, es necesario facilitar la referencia de pedido que consta de 6 números.

La recogida de los pedidos* se debe realizar entre las diferentes franjas (de lunes a viernes):

              • Pedido antes de las 12h: al día siguiente a partir de las 8h.
              • Pedido después de las 12h: al día siguiente a partir de las 12h.

En la siguiente dirección:

              • Carrer Batista i Roca, 54

              • 08302 Mataró (Barcelona), España

*Para poder recoger un pedido debe ser abonado y debemos disponer del justificante que lo certifique

Cancelaciones de pedido

En caso de cancelar un pedido que ya esté preparado, podría llevar costes administrativos.

Incidencias y rechazos de la mercancía

Sublimet gestionará y pondrá todos los medios necesarios en el caso de producirse incidencias, pero en ningún caso se hará responsable de los problemas derivados de las empresas de mensajería.

  • En caso de rechazar el pedido debido al no cumplimiento de los tiempos de entrega, se hará la devolución en el momento que Sublimet lo reciba de vuelta en su almacén.
  • En caso de rechazar el pedido sin un motivo justificado, la devolución se efectuará en el momento que Sublimet lo reciba y se le restará los gastos de envío y de tramitación que se hayan generado.

Garantías

Si un producto es defectuoso, debe notificarlo antes de 14 días a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. En tal caso, Sublimet corre con los gastos de envío. Si por lo contrario, quisiera devolver un producto en perfecto estado, nos lo debería notificar a través del formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. Tenga en cuenta que debe devolver el artículo en las mismas condiciones que se le envió, incluido su embalaje. Una vez recibamos el pedido, nuestro departamento logístico lo revisará y una vez aceptado se le hará la devolución del importe.

Los posibles casos que pudieran considerarse como defectuosos son:

              • El producto ha llegado a casa del cliente roto o deteriorado
              • El producto recibido no corresponde con el producto de su pedido
              • El material del producto ha sufrido un deterioro fuera de lo normal

Todo producto personalizable usado o consumible no tiene garantía.

Garantías en maquinaria

Todas las máquinas de nuestro catálogo tienen una garantía de 1 año (excepto impresoras Epson y todos aquellos productos cuya garantía de fabricante especifique la pérdida de esta en unas condiciones concretas, como el uso de cartuchos no oficiales). Si su máquina ha sufrido alguna avería, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. Los gastos de envío del transporte a nuestros almacenes, corren a cargo del cliente. Una vez revisada la máquina, si esta entrase en garantía, Sublimet la enviará de nuevo al cliente sin gasto adicional. En el caso de que no fuese así, se cobrará los gastos correspondientes a la reparación y a los gastos de envío de vuelta.

Devoluciones

Condiciones de devolución: sólo esos productos personalizables que han sufrido un defecto de fabricación podrán ser sustituidos por el mismo sin cargo alguno o devolución del importe. Se deberá avisar de la incidencia antes de 14 días una vez recibido el producto.

Maquinarias e impresoras: sólo se podrán devolver impresoras y máquinas si el embalaje está en perfectas condiciones y no falte ninguno de sus componentes. Si la impresora contiene tintas, estas deben estar precintadas con su embalaje original. En caso contrario no se procederá a realizar ningún abono.

Procedimiento: Si el producto recibido ha sufrido algún defecto de fabricación, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente apartado de contactos - formulario de contacto. Recuerda que deberás proporcionarnos tu nombre, email, núm. de pedido, asunto y fotografías del producto defectuoso.

Abono de importes: El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto, gastos de envío no incluidos. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido (tarjeta de crédito/débito ó Paypal)

Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.

Las devoluciones se deberán realizar en la siguiente dirección:

  • Sublimet
  • Carrer Batista i Roca, 54 08302 Mataró (Barcelona), España

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