Envíos y devoluciones

Envíos

Una vez adquirido un producto en Sublimet, recibirás un email para cada uno de los siguientes casos:

• Recepción del pedido y pago.
• Cualquier otro email que mandes a través del formulario de contacto, garantizamos que se te responderá en un plazo de 24h máximo (en horario de Lunes a Viernes 7h – 15h)
• Recuerda que sólo se pueden tramitar en el mismo día los pedidos realizados y pagados antes de las 12:00h.
• Cualquier tipo de envío se efectuara de lunes a viernes. No se hacen entregas sábados y domingos.

En la siguiente tabla te detallamos el plazo de entrega de los productos, los costes de los envíos van en función del productos, peso y volumen.

En los pedidos de la Peninsula en los que el peso supere los 80 Kgs serán enviados con palé, por lo que el plazo de entrega son 2/3 días habiles.

Sublimet no se hace responsable, en ningún caso, de las demoras en la entrega derivadas de problemas de la empresa de mensajería. Aún así, Sublimet siempre intentará solventar los problema e intermediará entre las reclamaciones de nuestro cliente a la empresa de transporte.

Nota importante para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional fuera de España.

(*) El plazo indicado es estimado y basado en nuestra experiencia logística con envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional (fuera de España). El plazo indicado podría verse puntualmente incrementado debido al proceso de importación y Aduanas.

Pedidos en los que falta algún producto

En los pedidos en los que algún producto no tenga disponibilidad inmediata, te informaremos mediante un correo interno especificándote como solventamos el problema. Si sabemos que el producto nos llegará en breve, realizaremos un envío parcial con el material disponible de tu pedido y posteriormente realizaremos un segundo envío con el material que falta. En el caso que no tengamos prevista más entrada de ese producto en breve, procederemos a la devolución del importe del producto.

Seguimiento de envíos

Nuestro proveedor logístico es Correos Express.

Para saber el código de seguimiento deberás enviarnos un email a pedidosweb@sublimet.com, adjuntando tus datos personales y número de pedido. Podrás revisar el estado del pedido en https://s.correosexpress.com/

Recogida en almacén

Una vez haya recibido el email de 'listo para recoger' podrá hacer recogida de su pedido. Para ello, es necesario facilitar la referencia de pedido que consta de 6 números.

La recogida de los pedidos* se debe realizar entre las diferentes franjas (de lunes a viernes):

• Pedido antes de las 12h:el mismo día de 13:00h a 15:00h y días posteriores.
• Pedido después de las 12h: a partir del día siguiente de 9h a 15:00h.

En la siguiente dirección:

• Pol. Mata-Rocafonda

• Calle Gènere de Punt número 13

• 08304 Mataró (Barcelona), España

En caso de haber elegido esta forma de envío/recogida, le recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la recogida. Contacto (+34 934869025 ) - pedidosweb@sublimet.com

*Para poder recoger un pedido debe ser abonado y debemos disponer del justificante que lo certifique

Garantias

Si un producto es defectuoso, debe notificarlo antes de 14 días a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. En tal caso, Sublimet corre con los gastos de envío. Si por lo contrario, quisiera devolver un producto en perfecto estado, nos lo debería notificar a través del formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. Tenga en cuenta que debe devolver el artículo en las mismas condiciones que se le envío, incluido su embalaje. Una vez recibamos el pedido, nuestro departamento logístico lo revisará y una vez aceptado se le hará la devolución del importe.

Los posibles casos que pudieran considerarse como defectuosos son:

• El producto ha llegado a casa del cliente roto o deteriorado
• El producto recibido no corresponde con el producto de su pedido
• El material del producto ha sufrido un deterioro fuera de lo normal

Todo producto personalizable usado o consumible no tiene garantía.

Garantias en maquinaria

Todas las máquinas de nuestro catálogo tienen una garantía de 1 año (excepto impresoras Epson y todos aquellos productos cuya garantía de fabricante especifique la pérdida de esta en unas condiciones concretas, como el uso de cartuchos no oficiales). Si su máquina ha sufrido alguna avería contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. Los gastos de envío del transporte a nuestros almacenes, corren a cargo del cliente. Una vez revisada la máquina, si esta entrase en garantía, Sublimet la enviará de nuevo al cliente sin gasto adicional. En el caso de que no fuese así, se cobrará los gastos correspondientes a la reparación y a los gastos de envío de vuelta.

Devoluciones

Condiciones de devolución: sólo esos productos personalizables que han sufrido un defecto de fabricación podrán ser sustituidos por el mismo sin cargo alguno o devolución del importe. Se deberá avisar de la incidencia antes de 14 días una vez recibido el producto.

Procedimiento: Si el producto recibido ha sufrido algún defecto de fabricación, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente apartado de contactos - formulario de contacto. Recuerda que deberás proporcionarnos tu nombre, email, núm. de pedido, asunto y fotografías del producto defectuoso.

Abono de importes: El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto, gastos de envío no incluidos. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido (tarjeta de crédito/débito ó Paypal)

Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.

Las devoluciones de deberán realizar en la siguiente dirección:

• Sublimet

• Pol. Mata-Rocafonda

  Calle Gènere de Punt número 13

  08304 Mataró (Barcelona), España

Transferencia bancaria

Este método de pago es el mas lento, puesto que los pedidos no saldrán de nuestras instalaciones hasta que el pago este confirmado. Aparte, tampoco garantizamos la disponibilidad del stock hasta la recepción del pago.

Los gastos de transferencia van a cuenta del cliente hasta destino.

Necesitamos la siguiente información a la hora de efectuar la transferencia para verificar los datos del pedido:

Nombre y apellidos
Número de pedido

Banco Sabadell
IBAN: ES22 0081 0059 2500 0154 1361
BIC/SWIFT: BSAB ESBB

Las transferencias bancarias suelen tardar entre 24 y 48 horas en hacerse efectivas. En la actualidad, puedes incluso realizar una transferencia desde un cajero automático y enviar un email de notificación al receptor del ingreso, esto también agilizaría la gestión del pedido.