Envíos y devoluciones
Especial Agosto 2018 en Sublimet (1 al 31 de Agosto)
- Pedidos y envíos: El envío de pedidos no se verá afectado en Agosto.
- Att. al cliente: Por motivos vacacionales, la atención al cliente se verá limitada a consultas sobre productos e incidencias en la cuenta.
- Incidencias y devoluciones: Todas las incidencias y devoluciones de los pedidos, se resolverán a partir del 1 de septiembre. En el caso de necesitar ese producto que ha sido dañado o ha habido un error en el envío, le recomendamos que haga un nuevo pedido y se le abonará el importe a partir del 1 de septiembre. Este pedido sólo debe contener los productos dañados. El importe del pedido y del envío SÓLO se abonarán una vez se haya comprobado el daño/error y aceptado por nuestro departamento de logística.
Envíos
Una vez adquirido un producto en Sublimet, recibirás un email para cada uno de los siguientes casos:
- Recepción del pedido y pago.
- Cualquier otro email que mandes a través del formulario de contacto, garantizamos que se te responderá en un plazo de 24h máximo (en horario de Lunes a Viernes 7h – 15h)
- Recuerda que sólo se pueden tramitar en el mismo día los pedidos realizados y pagados antes de las 11:00h.
En la siguiente tabla te detallamos el plazo de entrega de los productos, los costes de los envíos van en función del productos, peso y volumen.
| Productos | Península | Baleares | Islas Canarias, Ceuta y Melilla | Internacional (fuera de España) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Plazo de entrega | Coste del envío | Plazo de entrega | Coste del envío | Plazo de entrega | Coste del envío | Plazo de entrega | Coste del envío | |
| Personalizables | 2/3 días hábiles | En función del peso | 4/6 días hábiles | En función del peso | 4/6 días hábiles * | En función del peso | 4/6 días hábiles * | En función del peso |
| Maquinaria | 2/3 días hábiles | En función del peso | 4/6 días hábiles | En función del peso | 4/6 días hábiles * | En función del peso | 4/6 días hábiles * | En función del peso |
| Accesorios | 2/3 días hábiles | En función del peso | 4/6 días hábiles | En función del peso | 4/6 días hábiles * | En función del peso | 4/6 días hábiles * | En función del peso |
| Consumibles | 2/3 días hábiles | En función del peso | 4/6 días hábiles | En función del peso | 4/6 días hábiles * | En función del peso | 4/6 días hábiles * | En función del peso |
| Packs de iniciación | 2/3 días hábiles | En función del peso | 4/6 días hábiles | En función del peso | 4/6 días hábiles * | En función del peso | 4/6 días hábiles * | En función del peso |
La mayoría de los pedidos que su peso supere los 130 Kgs serán enviados con palé, lo que podría demorar la entrega entre 24/48 horas más de los previsto.
Sublimet no se hace responsable, en ningún caso, de las demoras en la entrega derivadas de problemas de la empresa de mensajería. Aún así, Sublimet siempre intentará solventar los problema e intermediará entre las reclamaciones de nuestro cliente a la empresa de transporte.
Nota importante para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional fuera de España.
(*) El plazo indicado es estimado y basado en nuestra experiencia logística con envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional (fuera de España). El plazo indicado podría verse puntualmente incrementado debido al proceso de importación y Aduanas.
Seguimiento de envíos
Nuestro proveedor logístico es ASM-GLS.
Para saber el código de seguimiento deberás enviarnos un email a pedidosweb@sublimet.com, adjuntando tus datos personales y número de pedido. Podrás revisar el estado del pedido en http://es.asmred.com/estado-envio/
Recogida en almacén
La recogida de los pedidos* se debe realizar entre las diferentes franjas:
- Pedido antes de las 11 am: mismo dia de 15h a 17:30h / a partir dia siguiente de 9h a 14h y de 15h a 17:30h
- Pedido despues de las 11 am: dia siguiente de 15h a 17:30h / dias posteriores de 9h a 14h y de 15h a 17:30h
En la siguiente dirección:
- Ronda Narcis Monturiol, 7
- 08349 Cabrera de Mar (Barcelona)
En caso de haber elegido esta forma de envío/recogida, le recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la recogida. Contacto (+34 934869025 ) - pedidosweb@sublimet.com
*Para poder recoger un pedido debe ser abonado y debemos disponer del justificante que lo certifique
Garantias
Si un producto es defectuoso, debe notificarlo antes de 14 días a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. En tal caso, Sublimet corre con los gastos de envío. Si por lo contrario, quisiera devolver un producto en perfecto estado, nos lo debería notificar a través del formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. Tenga en cuenta que debe devolver el artículo en las mismas condiciones que se le envío, incluido su embalaje. Una vez recibamos el pedido, nuestro departamento logístico lo revisará y una vez aceptado se le hará la devolución del importe.
Los posibles casos que pudieran considerarse como defectuosos son:
- El producto ha llegado a casa del cliente roto o deteriorado
- El producto recibido no corresponde con el producto de su pedido
- El material del producto ha sufrido un deterioro fuera de lo normal
Garantias en maquinaria
Todas las máquinas de nuestro catálogo tienen una garantía de 1 año (excepto impresoras Epson y todos aquellos productos cuya garantía de fabricante especifique la pérdida de esta en unas condiciones concretas, como el uso de cartuchos no oficiales). Si su máquina ha sufrido alguna avería contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. Los gastos de envío del transporte a nuestros almacenes, corren a cargo del cliente. Una vez revisada la máquina, si esta entrase en garantía, Sublimet la enviará de nuevo al cliente sin gasto adicional. En el caso de que no fuese así, se cobrará los gastos correspondientes a la reparación y a los gastos de envío de vuelta.
Devoluciones
Condiciones de devolución: sólo esos productos personalizados que han sufrido un defecto de fabricación podrán ser sustituidos por el mismo sin cargo alguno o devolución del importe. Se deberá avisar de la incidencia antes de 14 días una vez recibido el producto.
Procedimiento: Si el producto recibido ha sufrido algún defecto de fabricación, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente apartado de contactos - formulario de contacto. Recuerda que deberás proporcionarnos tu nombre, email, núm. de pedido, asunto y fotografías del producto defectuoso.
Abono de importes: El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto, gastos de envío no incluidos. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido (tarjeta de crédito/débito ó Paypal)
Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.
Pagos por transferencia bancaria
Al hacer el ingreso necesitamos la siguiente información:
Nombre y apellidos
Número de pedido
Banco Sabadell
IBAN: ES22 0081 0059 2500 0154 1361
BIC/SWIFT: BSAB ESBB