Especial horario de Verano (2 al 30 de Agosto): la atención al cliente estará limitada durante este periodo, así como las incidencias, abonos y atención telefónica | Más información

Festivo local 27 de Julio: Los pedidos realizados el lunes 26 después de las 12:00 serán enviados a partir del miercoles 28 de Julio | Más info

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Envíos y devoluciones

Especial festivo local 27 Julio

Por motivo del festivo local 27 de Julio, los envíos se ven afectados de la siguiente manera:

  • Pedido realizado y pagado antes del 26 de Julio a las 12:00: Envío el mismo día laborable.
  • Pedido realizado y pagado despues del 26 de Julio a las 12:00: Envío a partir del 28 de Julio

Especial Vacaciones: del 2 al 30 de Agosto

Debido al periodo vacacional, los siguientes apartados se verán afectados de la siguiente manera:

Atención al cliente

  • Atención telefónica: sólo se atenderán llamadas de 9 a 14h
  • El email quedará limitado y toda consulta, información o incidencia con su pedido, se deberá hacer telefónicamente en el +34 93 486 90 25

    Envíos

    • Todo envío durante este periodo se procesará con total normalidad.
    • Recuerda que sólo se pueden tramitar en el mismo día los pedidos realizados y pagados antes de las 12:00h.

    Recogidas

    • La recogida de los pedidos se debe realizar entre las diferentes franjas (de lunes a viernes de 7:00 a 15:00):

      • Pedido antes de las 12h: al día siguiente a partir de las 8h.
      • Pedido después de las 12h: al día siguiente a partir de las 12h.

    Abonos

    • Cualquier devolución, cambio de producto o abono se resolverá a partir del 30 de Agosto.

    Vinilos

    • Del 28 de julio hasta el 30 de agosto, la venta de vinilos estará limitada y solo se venderán los vinilos que tengamos en stock. Si tiene pendiente hacer un pedido de vinilos, hágalo antes del 28 de julio.

    Envíos

    Una vez adquirido un producto en Sublimet, recibirás un email para cada uno de los siguientes casos:

                • Recepción del pedido y pago.
                • Cualquier otro email que mandes a través del formulario de contacto, garantizamos que se te responderá en un plazo de 24h máximo (en horario de Lunes a Viernes 7h – 15h)
                • Recuerda que sólo se pueden tramitar en el mismo día los pedidos realizados y pagados antes de las 12:00h.
                • Cualquier tipo de envío se efectuara de lunes a viernes. No se hacen entregas sábados y domingos.

    En la siguiente tabla te detallamos el plazo de entrega de los productos, los costes de los envíos van en función del productos, peso y volumen.

    ProductosEspañaPortugalBalearesIslas Canarias, Ceuta y MelillaInternacional (fuera de España)
    Envío urgenteEnvío estandarCoste del envíoPlazo de entregaCoste del envíoPlazo de entregaCoste del envíoPlazo de entregaCoste del envíoPlazo de entregaCoste del envío
    Personalizables 24h 2/3 días hábiles En función del peso 2/3 días hábiles En función del peso 3/4 días hábiles * En función del peso 7/9 días hábiles * En función del peso 5/7 días hábiles * En función del peso
    Maquinaria 24h 2/3 días hábiles En función del peso 2/3 días hábiles En función del peso 3/4 días hábiles * En función del peso 7/9 días hábiles * En función del peso 5/7 días hábiles * En función del peso
    Accesorios 24h 2/3 días hábiles En función del peso 2/3 días hábiles En función del peso 3/4 días hábiles * En función del peso 7/9 días hábiles * En función del peso 5/7 días hábiles * En función del peso
    Consumibles 24h 2/3 días hábiles En función del peso 2/3 días hábiles En función del peso 3/4 días hábiles * En función del peso 7/9 días hábiles * En función del peso 5/7 días hábiles * En función del peso
    Packs de iniciación 24h 2/3 días hábiles En función del peso 2/3 días hábiles En función del peso 3/4 días hábiles * En función del peso 7/9 días hábiles * En función del peso 5/7 días hábiles * En función del peso

    En los pedidos de la Peninsula en los que el peso supere los 80 Kgs serán enviados con palé, por lo que el plazo de entrega son 2/3 días habiles.

    Sublimet no se hace responsable, en ningún caso, de las demoras en la entrega derivadas de problemas de la empresa de mensajería. Aún así, Sublimet siempre intentará solventar los problema e intermediará entre las reclamaciones de nuestro cliente a la empresa de transporte.

    Nota importante para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional fuera de España.

    (*) El plazo indicado es estimado y basado en nuestra experiencia logística con envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional (fuera de España). El plazo indicado podría verse puntualmente incrementado debido al proceso de importación y Aduanas.

    Pedidos en los que falta algún producto

    En los pedidos en los que algún producto no tenga disponibilidad inmediata, te informaremos mediante un correo interno especificándote como solventamos el problema. Si sabemos que el producto nos llegará en breve, realizaremos un envío parcial con el material disponible de tu pedido y posteriormente realizaremos un segundo envío con el material que falta. En el caso que no tengamos prevista más entrada de ese producto en breve, procederemos a la devolución del importe del producto.

    Seguimiento de envíos

    Nuestro proveedor logístico es Correos Express.

    Para saber el código de seguimiento deberás enviarnos un email a pedidosweb@sublimet.com, adjuntando tus datos personales y número de pedido. Podrás revisar el estado del pedido en https://s.correosexpress.com/

    Recogida en almacén

    Una vez haya recibido el email de 'listo para recoger' podrá hacer recogida de su pedido. Para ello, es necesario facilitar la referencia de pedido que consta de 6 números.

    La recogida de los pedidos* se debe realizar entre las diferentes franjas (de lunes a viernes):

                • Pedido antes de las 12h: al día siguiente a partir de las 8h.
                • Pedido después de las 12h: al día siguiente a partir de las 12h.

    En la siguiente dirección:

                • Carrer Batista i Roca, 54

                • 08302 Mataró (Barcelona), España

    *Para poder recoger un pedido debe ser abonado y debemos disponer del justificante que lo certifique

    Garantias

    Si un producto es defectuoso, debe notificarlo antes de 14 días a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. En tal caso, Sublimet corre con los gastos de envío. Si por lo contrario, quisiera devolver un producto en perfecto estado, nos lo debería notificar a través del formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. Tenga en cuenta que debe devolver el artículo en las mismas condiciones que se le envío, incluido su embalaje. Una vez recibamos el pedido, nuestro departamento logístico lo revisará y una vez aceptado se le hará la devolución del importe.

    Los posibles casos que pudieran considerarse como defectuosos son:

                • El producto ha llegado a casa del cliente roto o deteriorado
                • El producto recibido no corresponde con el producto de su pedido
                • El material del producto ha sufrido un deterioro fuera de lo normal

    Todo producto personalizable usado o consumible no tiene garantía.

    Garantias en maquinaria

    Todas las máquinas de nuestro catálogo tienen una garantía de 1 año (excepto impresoras Epson y todos aquellos productos cuya garantía de fabricante especifique la pérdida de esta en unas condiciones concretas, como el uso de cartuchos no oficiales). Si su máquina ha sufrido alguna avería contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. Los gastos de envío del transporte a nuestros almacenes, corren a cargo del cliente. Una vez revisada la máquina, si esta entrase en garantía, Sublimet la enviará de nuevo al cliente sin gasto adicional. En el caso de que no fuese así, se cobrará los gastos correspondientes a la reparación y a los gastos de envío de vuelta.

    Devoluciones

    Condiciones de devolución: sólo esos productos personalizables que han sufrido un defecto de fabricación podrán ser sustituidos por el mismo sin cargo alguno o devolución del importe. Se deberá avisar de la incidencia antes de 14 días una vez recibido el producto.

    Procedimiento: Si el producto recibido ha sufrido algún defecto de fabricación, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente apartado de contactos - formulario de contacto. Recuerda que deberás proporcionarnos tu nombre, email, núm. de pedido, asunto y fotografías del producto defectuoso.

    Abono de importes: El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto, gastos de envío no incluidos. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido (tarjeta de crédito/débito ó Paypal)

    Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.

    Las devoluciones de deberán realizar en la siguiente dirección:

                  • Sublimet
                    • Carrer Batista i Roca, 54

                      08302 Mataró (Barcelona), España

    Transferencia bancaria

    Este método de pago es el mas lento, puesto que los pedidos no saldrán de nuestras instalaciones hasta que el pago este confirmado. Aparte, tampoco garantizamos la disponibilidad del stock hasta la recepción del pago.

    Los gastos de transferencia van a cuenta del cliente hasta destino.

    Necesitamos la siguiente información a la hora de efectuar la transferencia para verificar los datos del pedido:

    Nombre y apellidos
    Número de pedido

    Banco Sabadell
    IBAN: ES22 0081 0059 2500 0154 1361
    BIC/SWIFT: BSAB ESBB

    Las transferencias bancarias suelen tardar entre 24 y 48 horas en hacerse efectivas. En la actualidad, puedes incluso realizar una transferencia desde un cajero automático y enviar un email de notificación al receptor del ingreso, esto también agilizaría la gestión del pedido.


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