Envíos

Envíos

Cualquier tipo de envío se efectuara de lunes a viernes. No se hacen entregas sábados y domingos. 

El tiempo del envío es el tiempo una vez ha salido de nuestras instalaciones. 

¿Cuándo saldrá tu pedido de nuestras instalaciones?

• Pedido antes de las 12h: se envía ese mismo día.
• Pedido después de las 12h: se envía al día siguiente.

En la siguiente tabla te detallamos el plazo de entrega de los pedidos. Los costes de los envíos van en función del peso y volumen.

Los tiempos estan calculados en dias laborables

(*) El plazo indicado es estimado y basado en nuestra experiencia logística con envíos a Canarias, Ceuta, Melilla. El plazo indicado podría verse puntualmente incrementado debido al proceso de importación.

(**) En casos excepcionales, por la tipología del producto, solo se podrán hacer envíos de 48/72h

Los tiempos estan calculados en dias laborables.

Europa⁽¹⁾: Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido.

Europa⁽²⁾: Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Irlanda, Polonia, República Checa, Rumanía y Suiza.

(*) El plazo indicado es estimado y basado en nuestra experiencia logística con envíos internacionales. El plazo indicado podría verse puntualmente incrementado debido al proceso de importación y Aduanas.

Pedidos enviados por palé

Se enviarán por palé los pedidos que:

• El peso supere los 100 kg
• Uno de los productos pese más de 40 Kg
• Uno de los productos supere las dimensiones físicas permitidas por la empresa de envío

Sublimet no se hace responsable, en ningún caso, de las demoras en la entrega derivadas de problemas de la empresa de mensajería. Aun así, Sublimet siempre intentará solventar los problemas e intermediará entre las reclamaciones de nuestro cliente a la empresa de transporte.

Seguimiento de envíos

Envíos nacionales

Nuestro proveedor logístico es Correos Express. Para saber el código de seguimiento deberás ir al apartado de "Mi cuenta/ historial de pedidos" y en el pedido haces clic en "detalles" y encontrarás el número de seguimiento. Podrás revisar el estado del pedido en https://s.correosexpress.com/

Envíos internacionales

Para saber el número de seguimiento debe enviarnos un correo electrónico a info@sublimet.com, incluyendo sus datos personales y número de pedido.

Recogida en almacén

Una vez haya recibido el email de 'listo para recoger' podrá hacer recogida de su pedido. Para ello, es necesario facilitar la referencia de pedido que consta de 6 números.

La recogida de los pedidos* se debe realizar entre las diferentes franjas (de lunes a viernes):

• Pedido antes de las 12h: al día siguiente a partir de las 8h.
• Pedido después de las 12h: al día siguiente a partir de las 12h.

En la siguiente dirección:

• Carrer Batista i Roca, 54,

• 08302 Mataró (Barcelona), España

Aconsejamos a los clientes que revisen su pedido antes de llevárselo. Una vez realizada la recogida en nuestros almacenes, la mercancía pasa a ser responsabilidad del cliente. En el supuesto caso de que se produzca alguna rotura, esa no será devuelta. Nosotros nos hacemos responsables siempre y cuando el pedido se envíe con nuestro transporte.

En caso de haber elegido esta forma de envío/recogida, le recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la recogida. Contacto (+34 934869025 ) - info@sublimet.com

*Para poder recoger un pedido debe ser abonado y debemos disponer del justificante que lo certifique.

Pedidos en los que falta algún producto

En los pedidos en los que algún producto no tenga disponibilidad inmediata, te informaremos mediante un correo interno especificándote como solventamos el problema. Si sabemos que el producto nos llegará en breve, realizaremos un envío parcial con el material disponible de tu pedido y posteriormente realizaremos un segundo envío con el material que falta. En el caso que no tengamos prevista más entrada de ese producto en breve, procederemos a la devolución del importe del producto.

Incidencias y rechazos de la mercancía

Sublimet gestionará y pondrá todos los medios necesarios en el caso de producirse incidencias, pero en ningún caso se hará responsable de los problemas derivados de las empresas de mensajería.

• En caso de rechazar el pedido debido al no cumplimiento de los tiempos de entrega, se hará la devolución en el momento que Sublimet lo reciba de vuelta en su almacén.
• En caso de rechazar el pedido sin un motivo justificado, la devolución se efectuará en el momento que Sublimet lo reciba y se le restará los gastos de envío y de tramitación que se hayan generado.

Garantías

Si un producto es defectuoso, debe notificarlo antes de 14 días a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. En tal caso, Sublimet corre con los gastos de envío. Si por lo contrario, quisiera devolver un producto en perfecto estado, nos lo debería notificar a través del formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. Tenga en cuenta que debe devolver el artículo en las mismas condiciones que se le envío, incluido su embalaje. Una vez recibamos el pedido, nuestro departamento logístico lo revisará y una vez aceptado se le hará la devolución del importe.

Los posibles casos que pudieran considerarse como defectuosos son:

• El producto ha llegado a casa del cliente roto o deteriorado
• El producto recibido no corresponde con el producto de su pedido
• El material del producto ha sufrido un deterioro fuera de lo normal

Todo producto personalizable usado o consumible no tiene garantía.

Garantías en maquinaria

Todas las máquinas de nuestro catálogo tienen una garantía de 1 año (excepto impresoras Epson y todos aquellos productos cuya garantía de fabricante especifique la pérdida de esta en unas condiciones concretas, como el uso de cartuchos no oficiales). Si su máquina ha sufrido alguna avería contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25. Los gastos de envío del transporte a nuestros almacenes, corren a cargo del cliente. Una vez revisada la máquina, si esta entrase en garantía, Sublimet la enviará de nuevo al cliente sin gasto adicional. En el caso de que no fuese así, se cobrará los gastos correspondientes a la reparación y a los gastos de envío de vuelta.