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Preguntas Frecuentes

1- Realizar pedidos

Existen las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito / débito
  • Paypal
  • Transferencia bancaria

Es importante asegurarse bien de que los datos personales coincidan con los datos de la tarjeta que se va a usar. Ofrecemos un sistema de pago totalmente seguro. Para cualquier duda ponte en contacto a través de info@sublimet.com

Los pagos con Tarjeta de Crédito/Débito o PayPal son casi inmediatos. Las transferencias bancarias suelen tardar enytre 24 y 48 horas en hacerse efectivas. En la actualidad, puedes incluso realizar una transferencia desde un cajero automático y enviar un email de notificación al receptor del ingreso, esto también agilizaría la gestión del pedido. Recuerda que los pedidos no saldrán de nuestras instalaciones hasta que el pago esté confirmado.
Los envíos pueden tardar entre 2/3 a 4/6 dias hábiles dependiendo del destino. Para más información puedes consultar el siguiente enlace: Envíos y devoluciones
Para saber nuestra política de cambios y devoluciones haz click en el siguiente enlace: Envíos y devoluciones

Una vez adquirido un producto en Sublimet, recibirás un email para cada uno de los siguientes casos:

  • Recepción del pedido y pago.

Cualquier otro email que mandes a través del formulario de contacto o a través de info@sublimet.com, garantizamos que se te responderá en un plazo de 24h máximo (en horario de Lunes a Viernes 7h – 15h).

¿En qué casos puedo recibir un mensaje de error al pagar mi pedido?

Comprueba alguna de estas posibles razones:

  • La tarjeta no tiene suficiente saldo.
  • La tarjeta está caducada.
  • Un error de identificación, al introducir algún dato incorrectamente.
  • Un error de autenticación, al introducir erróneamente el código de validación enviado por el banco.
  • Tarjeta no activada para pasarelas de pago seguras en internet (aunque pueda que sirva para sitios no seguros).
  • Se ha alcanzado el límite diario de la tarjeta.
  • Se ha superado el tiempo máximo de sesión.
  • Se ha superado el número de intentos.

Si después de haber comprobado las razones mencionadas sigue persistiendo el error, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o con Atención al cliente de Paypal a través del teléfono 902 885 248. Si crees que el problema pueda ser debido a algún problema técnico de nuestra web, no dudes en contactar con nosotros a través de info@sublimet.com.

En el caso de necesitar una factura del pedido, te la puedes descargar desde nuestra web. Para ello sigue el siguiente proceso:

  • Entra en tu cuenta.
  • Ve al apartado Historial de pedidos en el menú izquierdo.
  • Busca el pedido correspondiente.
  • Clica en PDF.
  • Automáticamente se descargará la factura de su pedido.
Contacta con nosotros lo antes posible. Enviamos los pedidos rápidamente. Sublimet hará todo lo posible para cambiar la dirección de envío antes de que salga el pedido. Para contactar con nosotros de forma urgente llámanos al (+34) 93 486 90 25 (en horario de Lunes a Viernes 7h – 15h), o envíanos un email a través del siguiente link: info@sublimet.com. Los cambios de dirección una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones tienen un coste adicional y este irá a cargo del cliente.
Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones, enviamos al cliente el tracking de la empresa de transporte para que pueda hacer un seguimiento del mismo, en caso de no haberlo recibido, contacte con nosotros a través de info@sublimet.com. Si la empresa de logística no pudiera llegar a contactar con el cliente y el paquete volviera de vuelta, el cliente tendría que hacerse cargo de los gastos del reenvío.
Si después de los plazos de entrega estipulados según tu zona geográfica no has recibido el pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@sublimet.com y te enviaremos el numero de seguimiento de la empresa de transporte para que en todo momento puedas saber donde se encuentra el envío.
Si por algún motivo decides cambiar la dirección donde deseas recibir el pedido, deberás informarnos por correo electrónico mediante el siguiente enlace: info@sublimet.com. Los cambios de dirección una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones tiene un coste adicional e irá a cargo del cliente.

2- Envíos

Sigue estos pasos:

  • Pon en el carrito lo que quieras comprar.
  • Entra en el carrito.
  • Elige destino.
  • Ya está! Calculamos coste del porte al instante.

Los envíos pueden tardar de entre 2/3 a 4/6 dias hábiles dependiendo del destino. Para más información puedes consultar el siguiente enlace: Envíos y devoluciones

Sublimet ofrece un servicio de entrega express. El envío de los productos se hace a nivel mundial. Los gastos de envío dependerán en primer lugar del país y código postal y en segunda instancia dependerán también del peso y volumen de los productos. Los gastos de envío finales podrán ser calculados por el usuario antes de finalizar el pedido, en el carrito de compra.

Para consultar los tiempos de demora consultar el siguiente enlace: Envíos y devoluciones

En la dirección del campo “Dirección de Envío” de tu cuenta. Si no especificas esta dirección entendemos que es la misma que la “Dirección de Facturación”.

Elige la forma de envío “Recoger en tienda”, seguidamente contacta con nosotros a través del (+34) 93 4869025 para efectuar la gestión del envío.

3.- Cuenta

  • Guardar y ver los productos de Tu Carro de la compra.
  • Guardar tus Favoritos.
  • Opinar sobre los productos.
  • Completar el proceso de compra cuando se quiera y más rápidamente.
  • Realizar un seguimiento de tus pedidos.

4.- ¿Cómo comprar?

La cuenta de usuario: aparte de mejorar tu relación con nosotros, tendrás la posibilidad de:

  • Guardar tus datos de envío para futuros envíos
  • Crearte una lista de productos favoritos
  • Volver a realizar pedidos anteriores
  • Imprimir las facturas de tus pedidos
  • Mantenerte informado en todo momento de nuestras ofertas y promociones

¿Qué es el CIF/VAT?: Es el código de identificación fiscal, como un número de pasaporte para empresas y particulares para que puedan informar a la agencia tributaria sobre las operaciones realizadas. Para introducirlo deberás dirigirte a tus datos de facturación. El mismo sistema te indicará si es correcto o no.

  • ¿Es lo mismo que "iniciar sesión"? Si, lo mismo.
  • ¿Es lo mismo que "Registrarse"? No, registrarse es crear una cuenta.
  • ¿Cómo me registro? Una vez hayas introducido tus datos, recibirás un email de confirmación. Una vez lo hayas validado ya estarás registrado. En caso de no recibir el email de confirmación revisa tu carpeta de spam, si sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través del (+34) 934869025 o a través de info@sublimet.com
  • ¿Por qué identificarse? Si ya tienes una cuenta, es recomendable que te identifiques cuando visites nuestra tienda y así aprovechar las ventajas que eso proporciona.
  • ¿Y si he olvidado mi contraseña? Puedes solicitar una nueva. En unos instantes recibirás un email con una nueva contraseña. Una vez identificado puedes cambiarla por otra que te resulte mas fácil de memorizar.

Comprar en Sublimet es muy sencillo. Sigue estos pasos:

1) Selecciona los productos que quieres comprar
  • Menú principal: navega por el menú superior para encontrar tu producto
  • Buscador: En la parte superior derecha, encontrarás un buscador.
  • Identificandote y entrando en Tu lista de deseos: puedes encontrar rápidamente los productos que ya has seleccionado.
2) Entra en la ficha del producto, podrás...
3) Revisa "Tu Carrito"
  • Puedes modificar las cantidades y refrescar el cálculo de los costes.
  • Elige destino y obtén presupuesto de los portes.
  • El IVA se aplica en base a la dirección de facturación, por lo que se calculará correctamente cuando la especifiques en tu Cuenta o al realizar el Pedido.
4) Tramita tu pedido
  • Si aún no lo has hecho, identifícate. Si no tienes cuenta, la crearás en el proceso de compra.
  • Entra en Tu carrito y vete a "Realizar Pedido”.
  • Completa tus datos de facturación y dirección de envío.
  • Elige el método de envío de tu pedido
  • Selecciona un método de pago: Tarjeta de Crédito, PayPal o Transferencia.
  • Recibirás un email con los detalles de tu pedido.
  • Una vez tu pedido haya salido de nuestras instalaciones te enviaremos el tracking para que puedas hacer el seguimiento del envío.
  • ¿Cómo puedo añadir productos a un pedido ya pagado? Si has realizado un pedido y ya lo has pagado, pero te das cuenta de que olvidaste añadir un artículo lo que debes hacer es realizar un nuevo pedido y ponerte en contacto lo antes posible con nosotros (por teléfono (+34) 93 486 90 25 en horario de Lunes a Viernes de 7h a 15 o por email: info@sublimet.com). Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones podremos juntar los artículos y enviarlos en el mismo paquete.
  • ¿Cómo puedo añadir productos a un pedido aún no pagado pero que ya no me aparece en la cesta de la compra porque ya lo he procesado? En el Historial de pedidos de Mi cuenta podrás duplicar el pedido, seguir añadiendo productos en el nuevo pedido y eliminar el anterior.
  • ¿Cómo puedo añadir productos si todavía no he procesado el pedido? Añade los productos que quieras de manera habitual a tu cesta de compra.
  • ¿Para qué sirve Mi lista de favoritos? Para encontrar y pasar al carrito rápidamente los productos que más usas, o aquellos que no quieres olvidar comprar más adelante.
  • ¿Cómo pongo en Mi lista de favoritos un producto? Entra en la ficha de ese producto y pulsa el botón del corazón. Recuerda que tienes que tener una cuenta en Sublimet y estar identificado.
  • ¿Cómo puedo ver Mi lista de favoritos? Entra en Tu Cuenta > Mi lista de deseos. Recuerda que tienes que estar identificado en tu cuenta. También podrás encontrarlo en la parte superior de la web.
  • ¿Cómo quito de Mi lista de favoritos un producto? Entra en Tu Cuenta > Mi lista de deseos y clica en la cruz que verás a la derecha de cada producto.

5.- Pagos y seguridad

  • Tarjeta de Crédito: VISA, Mastercard, American Express (AMEX) y Dinners Club.
  • Tarjeta de Débito: VISA Electrón, Maestro, 4B, Euro 6000 y Servired.
  • Transferencia bancaria
  • PayPal

Los pagos con Tarjeta de Crédito/Débito o PayPal son casi inmediatos. Las transferencias bancarias pueden tardar horas o incluso días en confirmarse, aunque puedes acelerar el proceso adelantándonos el justificante por email. En la actualidad, puedes incluso realizar una transferencia desde un cajero automático y enviar un email de notificación al receptor del ingreso, esto también agilizaría la gestión del pedido. Recuerda que los pedidos no saldrán de nuestras instalaciones hasta que el pago esté confirmado.

  • Los pagos con Tarjeta de Crédito o Débito no tienen ningún coste para el comprador.
  • Los pagos realizados con PayPal tienen un coste del 4% + 0,35€ sobre el importe de la compra.
  • Las transferencias bancarias suelen tener comisiones bancarias para el comprador.

La transferencia se debería realizar en un plazo de 7 días.

Una vez realizado el pago deberás recibir un email de confirmación (en el email asociado a tu cuenta). Si no te llega, revisa tu carpeta de spam.

La transferencia se debería realizar en un plazo de 7 días.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. No hay riesgo de que nadie use tu tarjeta de crédito porque nosotros no tenemos ni guardamos esos datos.

Los datos bancarios de los usuarios no se guardan. Cuando se está realizando el pago, te transferimos a una pasarela de pago del propio banco que es donde se introducen los datos.

Nuestro terminal virtual de pago TPV es del banco Sabadell.

6.- Precios y facturación

No, los precios indicados en la tienda no incluyen IVA ni ningún otro impuesto.

¿Qué tipo de IVA se aplica?

Nacional (España): Los residentes en España (a excepción de las Islas Canarias) deben pagar un IVA del 21%.

UE: Se cobran los impuestos correspondientes a menos que introduzcas un CIF/VAT válido en tus datos de facturación.

Resto de países: En el resto de los casos nosotros no cobramos ni gestionamos el pago de ningún impuesto.

Exclusivamente en Euros. La conversión a otras monedas las realiza la entidad emisora de la tarjeta de crédito al cargar el importe en la cuenta asociada.

En el caso de necesitar una factura del pedido, te la puedes descargar desde nuestra web. Para ello sigue el siguiente proceso:

  • Entra en tu cuenta.
  • Ve al apartado Historial de pedidos en el menú izquierdo.
  • Busca el pedido correspondiente.
  • Clica en PDF.
  • Automáticamente se descargará la factura de su pedido.

Sí. Asegúrate que los datos de facturación estén a nombre de tu empresa.

No, el presupuesto del carrito se hace por defecto para España peninsular, pero en el momento de tramitar el pedido o identificarte en tu Cuenta se aplicarán los impuestos correspondientes a cada destino.

No, la aduana de cada destino aplicará sus propios aranceles, si corresponde hacerlo. El comprador es responsable del pago de estos aranceles para retirar la mercancía.

¿Qué es el CIF? Es el código de identificación fiscal, algo así como un número de matrícula para empresas y particulares. En el caso de los particulares coincide con el DNI (NIE para extranjeros residentes).

¿Porqué el CIF es un campo obligatorio? La ley obliga a indicarlo en todas las facturas, tanto el del comprador como el del vendedor. Esto es así para todas las empresa de la Unión Europea.

¿La dirección de envío puede ser un país diferente a la de facturación?

Si.


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