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Envois et retours

Envois

Une fois votre commande effectuée chez Sublimet, vous recevrez un email de confirmation pour les cas suivants:

                • Réception de la commande et paiement
                • Pour tout autre email envoyé au travers du formulaire de contact, nous vous garantissons une réponse dans un délai maximum de 24h (dans les horaires ouvrés du Lundi au Vendredi de 7h à 15h)
                • Expédition: N'oubliez pas que seules les commandes passées et payées avant 12h00 peuvent être traitées le même jour
                • Tout type d'expédition sera effectué du lundi au vendredi. Les livraisons ne sont pas effectuées les samedis et dimanches.

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez le détail des délais de livraison des produits et de leurs coûts en fonction du poids et du volume.

ProductosEspagnePortugalBaléaresIles Canaries, Ceuta et MelillaInternational (Hors Espagne)
Livraison expressExpédition standardFrais de PortDélai de LivraisonFrais de PortDélai de LivraisonFrais de PortDélai de LivraisonFrais de PortDélai de LivraisonFrais de Port
Personnalisable 24h 2/3 ouvrables En fonction du poids 2/3 ouvrables En fonction du poids 3/4 ouvrables * En fonction du poids 7/9 ouvrables * En fonction du poids 5/7 ouvrables * En fonction du poids
Machinerie 24h 2/3 ouvrables En fonction du poids 2/3 ouvrables En fonction du poids 3/4 ouvrables * En fonction du poids 7/9 ouvrables * En fonction du poids 5/7 ouvrables * En fonction du poids
Accessoires 24h 2/3 ouvrables En fonction du poids 2/3 ouvrables En fonction du poids 3/4 ouvrables * En fonction du poids 7/9 ouvrables * En fonction du poids 5/7 ouvrables * En fonction du poids
Consommables 24h 2/3 ouvrables En fonction du poids 2/3 ouvrables En fonction du poids 3/4 ouvrables * En fonction du poids 7/9 ouvrables * En fonction du poids 5/7 ouvrables * En fonction du poids
Packs initiation 24h 2/3 ouvrables En fonction du poids 2/3 ouvrables En fonction du poids 3/4 ouvrables * En fonction du poids 7/9 ouvrables * En fonction du poids 5/7 ouvrables * En fonction du poids

Les commandes de la péninsule dont le poids dépasse 80 kg seront envoyées avec palette, le délai de livraison est donc de 2/3 jours ouvrables.

Sublimet pas responsable, dans tous les cas, les retards dans les problèmes de livraison provenant de la société de courrier. Pourtant, Sublimet toujours essayer de résoudre le problème et arbitrer entre les demandes de notre société de transport à la clientèle.

Informations importantes pour les livraisons aux Iles Canaries, Ceuta, Melilla et International, hors Espagne.

(*) Le délai indiqué est estimé et basés sur notre expérience logistique des envois aux Canaries, Ceuta, Melilla et International (hors Espagne). Le délai pourra être différent selon le processus d’importation et en fonction des Douanes.

Commandes dans lesquelles le stock est manquant

Dans les commandes pour lesquelles certains produits ne sont pas disponibles immédiatement, nous vous informerons par un courrier interne précisant comment nous résolvons le problème. Si nous savons que le produit arrivera sous peu, nous procéderons à une expédition partielle avec le matériel disponible de votre commande, puis nous effectuerons une deuxième livraison avec le matériel manquant. Au cas où nous n'aurions pas plus d'entrées pour ce produit bientôt, nous procéderons au remboursement du montant du produit.

Suivi de livraisons

Les entreprises de livraison partenaires sont ASM-GLS. 

Pour connaître votre numéro de suivi de commande, il faudra vous mettre en relation avec nous par email, à l’adresse suivante pedidosweb@sublimet.com, en indiquant vos références personnelles et votre numéro de commande.

Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi sur https://www.gls-spain.es/en/

Aller chercher au magasin

Une fois que vous avez reçu l'e-mail "prêt à collecter", vous pouvez récupérer votre commande. Pour cela, il est nécessaire de fournir la référence de commande composée de 6 numéros.

La collecte des commandes * doit se faire entre les différents groupes (du lundi au vendredi):

                        • Commande avant 12h00: le lendemain à partir de 8h.
                        • Commande après 12h00: le lendemain à partir de 12h.

À l'adresse suivante:

                        • Carrer Batista i Roca, 54

                        • 08302 Mataró (Barcelone), Espagne

* Afin de retirer une commande, elle doit être payée et nous devons avoir la preuve qui la certifie

Annulations de commandes

En cas d'annulation d'une commande déjà préparée, cela pourrait entraîner des frais administratifs.

Incidences and rejections of merchandise

Sublimet will manage and provide all the necessary means in the event of incidents, but in no case will it be responsible for the problems arising from the courier companies.

  • In case of rejecting the order due to non-compliance with delivery times, the refund will be made at the time Sublimet receives it back at its warehouse.
  • In case of rejecting the order without a justified reason, the return will be made at the time Sublimet receives it and the shipping and processing costs that have been generated will be subtracted.

Garanties

Si un produit est défectueux, vous devez nous le signaler dans un maximum de 14 jours suivant la livraison au moyen de notre formulaire de contact ou par téléphone au : (+34) 93 486 90 25.  Dans ce cas, Sublimet prendra à sa charge les frais de port retour. Par contre, si vous souhaitez renvoyer un produit en bonne état, il vous faudra nous le signaler avant par email ou par téléphone (+34) 93 486 90 25, les frais de port seront alors à votre charge. Les produits devront être renvoyés dans le même état que vous les avez reçus et dans leur emballage. Une fois le retour effectué, notre département logistique le révisera et  une fois le retour accepté, le montant de la commande vous sera remboursé.

Les cas de retour marchandise défectueuse acceptés sont:

              • Le produit a été livré cassé ou endommagé
              • Le produit ne correspond pas à la commande
              • Le matériel a subi une détérioration anormale

Chaque produit personnalisable utilisé ou consommable n'a aucune garantie.

Garanties sur les machines

Toutes les machines de notre catalogue ont une garantie d'un an (à l'exception des imprimantes Epson et de tous les produits dont la garantie du fabricant spécifie la perte dans des conditions spécifiques, comme l'utilisation de cartouches non officielles). Si votre machine a subi une panne, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact ou par téléphone (+34) 93 486 90 25. Les frais de transport jusqu'à nos entrepôts sont à la charge du client. Une fois la machine réparée, si elle est sous garantie, Sublimet la retournera au client sans frais supplémentaires. Si ce n'est pas le cas, les frais de réparation et de retour seront facturés.

Retours marchandises

Conditions de retour: Seuls les produits personnalisables ayant subis un défaut de fabrication pourront être remplacés par le même modèle ou pourront engendrés un remboursement. Tout problème devra être signalé dans un délai maximum de 14 jours après réception de la livraison.

Procédure

Si le produit reçu à des défauts de fabrication, merci de remplir le formulaire suivant que vous trouverez dans la rubrique contact – Formulaire de contact. Il vous faudra introduire votre nom, email, numéro de commande, sujet et des photos des produits défectueux

Remboursement: Le remboursement pour un motif de retour marchandise sera d’un montant égal à celui de la facture, sans les frais de port. Il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande (carte de crédit ou PayPal)

Avis:  Nous vous préviendrons pas email du remboursement de la commande.

Une fois que vous avez reçu l'e-mail "prêt à être retiré", vous pouvez récupérer votre commande. Pour cela, il est nécessaire de fournir la référence de commande composée de 6 chiffres.

La collecte des commandes * doit être effectuée entre les différentes bandes (du lundi au vendredi):

                        • Commande avant 12h : le même jour de 13h00 à 15h00 et les jours suivants.
                        • Commande après 12h : à partir du lendemain de 9h à 15h.

Adresse:

                      • Carrer Batista i Roca, 54

                        08302 Mataró (Barcelona), España

* Pour pouvoir récupérer une commande, elle doit être payée et nous devons avoir la preuve qui la certifie


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