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Envois et retours

Une fois votre commande effectuée chez Sublimet, vous recevrez un email de confirmation pour les cas suivants:

  • Réception de la commande et paiement
  • Pour tout autre email envoyé au travers du formulaire de contact, nous vous garantissons une réponse dans un délai maximum de 24h (dans les horaires ouvrés du Lundi au Vendredi de 7h à 15h)
  • Nous vous rappelons que nous ne pouvons traiter le jour même que les commandes passées et payées avant 11h.

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez le détail des délais de livraison des produits et de leurs coûts en fonction du poids et du volume.

ProductosEspagne PéninsuleBaléaresIles Canaries, Ceuta et MelillaInternational (Hors Espagne)
Délai de LivraisonFrais de PortDélai de LivraisonFrais de PortDélai de LivraisonFrais de PortDélai de LivraisonFrais de Port
Personnalisable 2/3 ouvrables En fonction du poids 4/6 ouvrables En fonction du poids 4/6 ouvrables * En fonction du poids 4/6 ouvrables * En fonction du poids
Machinerie 2/3 ouvrables En fonction du poids 4/6 ouvrables En fonction du poids 4/6 ouvrables * En fonction du poids 4/6 ouvrables * En fonction du poids
Accessoires 2/3 ouvrables En fonction du poids 4/6 ouvrables En fonction du poids 4/6 ouvrables * En fonction du poids 4/6 ouvrables * En fonction du poids
Consommables 2/3 ouvrables En fonction du poids 4/6 ouvrables En fonction du poids 4/6 ouvrables * En fonction du poids 4/6 ouvrables * En fonction du poids
Packs initiation 2/3 ouvrables En fonction du poids 4/6 ouvrables En fonction du poids 4/6 ouvrables * En fonction du poids 4/6 ouvrables * En fonction du poids

La plupart des commandes de poids est supérieur à 130 Kgs seront expédiés avec la palette, ce qui pourrait retarder la livraison dans les 24/48 heures de programme.

Sublimet pas responsable, dans tous les cas, les retards dans les problèmes de livraison provenant de la société de courrier. Pourtant, Sublimet toujours essayer de résoudre le problème et arbitrer entre les demandes de notre société de transport à la clientèle.

Informations importantes pour les livraisons aux Iles Canaries, Ceuta, Melilla et International, hors Espagne.

(*) Le délai indiqué est estimé et basés sur notre expérience logistique des envois aux Canaries, Ceuta, Melilla et International (hors Espagne). Le délai pourra être différent selon le processus d’importation et en fonction des Douanes.

Suivi de livraisons

Les entreprises de livraison partenaires sont ASM-GLS. 

Pour connaître votre numéro de suivi de commande, il faudra vous mettre en relation avec nous par email, à l’adresse suivante pedidosweb@sublimet.com, en indiquant vos références personnelles et votre numéro de commande.

Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi sur http://en.asmred.com/track-your-shipment/

Aller chercher au magasin


Dans le cas où vous souhaiteriez effectuer le retrait en magasin, choisir cette forme d’envoi lors de la commande puis vous mettre en contact avec nous par téléphone au 0034 934869025 ou par email, à l’adresse suivante: pedidosweb@sublimet.com

Garanties

Si un produit est défectueux, vous devez nous le signaler dans un maximum de 14 jours suivant la livraison au moyen de notre formulaire de contact ou par téléphone au : (+34) 93 486 90 25.  Dans ce cas, Sublimet prendra à sa charge les frais de port retour. Par contre, si vous souhaitez renvoyer un produit en bonne état, il vous faudra nous le signaler avant par email ou par téléphone (+34) 93 486 90 25, les frais de port seront alors à votre charge. Les produits devront être renvoyés dans le même état que vous les avez reçus et dans leur emballage. Une fois le retour effectué, notre département logistique le révisera et  une fois le retour accepté, le montant de la commande vous sera remboursé.

Les cas de retour marchandise défectueuse acceptés sont:

  • Le produit a été livré cassé ou endommagé
  • Le produit ne correspond pas à la commande
  • Le matériel a subi une détérioration anormale

Garanties sur les machines

Toutes les machines de notre catalogue ont une garantie d'un an (à l'exception des imprimantes Epson et de tous les produits dont la garantie du fabricant spécifie la perte dans des conditions spécifiques, comme l'utilisation de cartouches non officielles). Si votre machine a subi une panne, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact ou par téléphone (+34) 93 486 90 25. Les frais de transport jusqu'à nos entrepôts sont à la charge du client. Une fois la machine réparée, si elle est sous garantie, Sublimet la retournera au client sans frais supplémentaires. Si ce n'est pas le cas, les frais de réparation et de retour seront facturés.

Retours marchandises

Conditions de retour: Seuls les produits personnalisés ayant subis un défaut de fabrication pourront être remplacés par le même modèle ou pourront engendrés un remboursement. Tout problème devra être signalé dans un délai maximum de 14 jours après réception de la livraison.

Procédure

Si le produit reçu à des défauts de fabrication, merci de remplir le formulaire suivant que vous trouverez dans la rubrique contact – Formulaire de contact. Il vous faudra introduire votre nom, email, numéro de commande, sujet et des photos des produits défectueux

Remboursement: Le remboursement pour un motif de retour marchandise sera d’un montant égal à celui de la facture, sans les frais de port. Il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande (carte de crédit ou PayPal)

Avis:  Nous vous préviendrons pas email du remboursement de la commande.


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