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Faq's

1.- Passer une commande

Ces moyens de paiement sont à votre disposition:

  • Carte de crédit/débit
  • Paypal
  • Transfert bancaire

Il est important de vous assurer que les données personnelles coïncident avec les données de la carte bancaire que vous allez utiliser. Nous vous proposons un moyen de paiement totalement sûr. Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: pedidosweb@sublimet.com

Les paiements réalisés avec une carte de Crédit/Débit sont quasiment immédiat. Les transferts bancaires peuvent prendre quelques heures voir même quelques jours pour être confirmés mais vous pouvez accélérer le processus en envoyant le justificatif de virement par email. Vous pouvez maintenant réaliser un transfert bancaire depuis un guichet automatique et envoyer un email de confirmation au destinataire du transfert par email, ce qui accélérera la gestion de la commande. Nous vous rappelons que la commande ne sortira pas de nos locaux tant que le paiement n’aura pas été confirmé.

La livraison des commandes peut prendre de 2/3 jours ouvrables jusqu’à 4/6 jours selon la destination de livraison. Pour plus d’informations, vous pouvez visiter la page suivante: Envois et retours

Pour connaître notre politique de retour ou de remboursement, merci de vous rendre sur la page suivante Envois et retours

Une fois votre commande effectuée chez Sublimet, vous recevrez un email de confirmation pour les cas suivants:

Réception de la commande et paiement

Pour toute autre demande effectuée au moyen de notre formulaire de contact ou à l’adresse pedidosweb@sublimet.com, nous vous garantissons une réponse dans un délai de 24 heures maximum (pendant les plages horaires d’ouverture du Lundi au Vendredi 7h-15h)

Pour quelles raisons puis-je recevoir un message d’erreur au moment du paiement de ma commande?

Pour les raisons suivantes:

  • La carte n’est pas suffisamment créditée
  • La carte est périmée
  • Une erreur d’identification au moment d’introduire les données
  • Une erreur d’authentification en introduisant le code de vérification fourni par votre banque
  • La carte n’est pas activée pour les systèmes d’authentification d’achat pour internet (bien qu’elle puisse fonctionner pour d’autres types d’opérations)
  • Vous avez atteint le plafond d’utilisation journalier
  • La durée maximale de la session a été dépassée
  • Vous avez dépassé le nombre d’essais autorisés.

Si après avoir consulté les différentes possibilités décrites ci-dessus  votre problème persiste, nous vous recommandons de vous mettre en contact avec votre banque ou avec le service client de Paypal au 902 885 248. Si vous pensez que le problème est dû à un problème technique de notre site web, n’hésitez pas à vous mettre en contact avec nous à l’adresse suivante: pedidosweb@sublimet.com.

Au cas où vous souhaitiez une facture pour votre commande, vous pouvez la télécharger sur notre site internet. Pour cela, merci de suivre le processus suivant:

  • Entrer dans votre compte
  • Se rendre dans la partie “Historique de vos commandes” dans le menu à gauche
  • Trouvez votre commande
  • Cliquer sur "PDF"
  • Votre facture sera automatiquement téléchargé

Merci de prendre contact avec nous le plus rapidement possible car comme nous envoyons les commandes le plus rapidement possible, nous ferons tout ce que nous pouvons pour rectifier l’adresse de livraisons avant que la commande ne parte. Vous pouvez nous contacter rapidement au (+34) 93 486 90 25 (du lundi au vendredi de 7h à 15h) où nous envoyer un email à: pedidosweb@sublimet.com. Les changements d’adresse pour les commandes qui sont déjà sorties de nos locaux ont un coût supplémentaire à la charge du client.

Lorsque la commande sort de nos locaux, nous vous envoyons le numéro de suivi de commande fourni par la société de livraisons pour que vous puissiez vous même suivre l’acheminement. Au cas où vous ne l’auriez pas reçu, vous pouvez nous contacter par email à: pedidosweb@sublimet.com Si la société de livraison ne peut se mettre en relation avec le destinataire, elle nous renverra la commande et vous devrez de nouveaux frais de port pour une prochaine livraison.

Si les délais de livraisons définis selon votre région géographique sont dépassés, merci de prendre contact avec nous à l’adresse email suivante: pedidosweb@sublimet.com. Nous vous enverrons le numéro de suivi de la société de transport pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, vous devez nous en avertir par email à l’adresse suivante: pedidosweb@sublimet.com. Les changements d’adresse pour les commandes qui sont déjà sorties de nos locaux ont un coût supplémentaire à la charge du client.

2- Livraisons

Merci de suivre ces différentes étapes:

  • Remplir votre panier avec les objets que vous souhaitez commander.
  • Accéder à votre panier
  • Choisir l’adresse de livraisons
  • Le calcul des frais de port se fait automatiquement

Les livraisons peuvent prendre de 2/3 jours à 4/6 jours ouvrés en fonction de la destination. Pour plus d’informations, consulter la page suivante: Envois et retours

Sublimet offers an express delivery service via TNT, Tourline and Envialia. Products are delivered worldwide. Delivery costs will depend firstly in the country and postcode, secondly on the weight and volume of the products. The final delivery costs can be calculated by the user before completing the order in the shopping cart.

To consult delivery delays, consult the following link: Envois et retours

A l’adresse indiquée dans le champ “Adresse de livraison” de votre compte. Si vous n‘indiquez rien à cet endroit, nous prendrons automatiquement en compte “l’Adresse de Facturation”

Choisissez le mode de livraison “retrait en agence” et contactez-nous ensuite au (+34) 934869025 pour réaliser la gestion de l’envoi.

3.- Compte

  • Enregistrer et consulter facilement les produits dans votre Panier d’Achat
  • Enregistrer vos Favoris
  • Laisser des commentaires sur les produits
  • Compléter rapidement et à votre guise le processus de commande
  • Avoir un suivi de vos commandes en court

4.- Comment passer une commande?

Avec un compte utilisateur, vous aurez, en plus d’une meilleure communication avec nous, la possibilité de:

  • Enregistrer les données de livraison pour les prochaines commandes
  • Créer une liste de produits favoris
  • Renouveler des commandes antérieures
  • Imprimer les factures de vos commandes
  • Etre informé à tout moment de nos offres et promotions

Qu’est-ce que le CIF/VAT? Il s’agit du Code d’Identification Fiscal pour les sociétés et les particuliers qui souhaitent déclarer aux impôts les commandes effectuées. Il faut donc l’indiquer dans les données de facturation. Le système vous indiquera alors si ce numéro est correct ou pas.

  • Est-ce similaire à “Ouvrir une session”? Oui
  • Est-ce similaire à "S’enregistrer"? Non, s’enregistrer sert à créer un compte.
  •  Comment m’enregistrer?  Une fois que vous aurez renseigné vos données personnelles, vous recevrez un email de confirmation. Une fois cet email validé, vous serez enregistré.  Dans le cas où vous ne recevriez pas cet email de confirmation, regardez tout d‘abord dans le dossier Spam puis en cas de non réception, contactez-nous au (+34) 934869025 ou à l’adresse email suivante: pedidosweb@sublimet.com
  • Pourquoi s’identifier?  Si vous possédez déjà un compte, il est préférable de vous identifier lorsque vous naviguez sur notre sire car vous pourrez profiter pleinement de tous nos avantages.
  • Si j’oublie mon mot de passe ? Vous pouvez faire la demande d’un nouveau mot de passe. Vous le recevrez alors rapidement par email. Une fois identifié avec ce mot de passe, vous pourrez, dans “mon compte” le modifier pour vous en souvenir plus facilement.

Acheter sur Sublimet est très facile, il suffit de suivre les étapes suivantes:

1)    Sélectionner tous les produits que vous souhaitez acheter
  • Naviguer grâce au menu principal supérieur pour trouver les produits
  • Rechercher: Dans la partie supérieure droite, une barre de recherche est à votre disposition pour trouver rapidement le type de produit souhaité
  • Identifiez-vous et entrez dans votre “Liste de Favoris” pour retrouver rapidement tous les produits que vous avez sélectionnés.
2)    En consultant la fiche du produit, vous pourrez...
  • Voir la description, les photos et le Prix
  • Ajouter à “Votre panier
  • Ajouter à votre “Liste des Favoris”
3)    Consulter "Votre panier"
  • Vous pourrez modifier les quantités souhaitées et recalculer les frais de port
  • Choisir la destination et obtenir les frais de livraison
  • La TVA est appliquée en fonction de l’adresse de Facturation, celle-ci doit donc bien être indiquée dans votre Compte ou en effectuant la Commande.
4)    Gestion de votre commande
  • Si vous ne l’avez pas encore fait, identifier vous sur le site.  Si vous n’avez pas encore de compte, nous le créerons pendant le processus d’achat.
  • Entrez dans “Mon Panier” et rendez-vous à “ Commander
  • Remplir toutes les données de facturation et d’adresse de livraison
  • Choisir le mode d’envoi de votre commande
  • Sélectionner le mode de paiement: Carte de crédit, PayPal ou transfert bancaire.
  • Vous recevrez alors un email avec les détails de votre commande
  • Une fois que votre commande sera envoyée, nous vous adresserons un email avec le numéro de tracking pour que vous puissiez suivre l’évolution de la livraison.
  • A quoi sert Ma Liste de Favoris?  Pour retrouver rapidement et facilement les produits les plus utilisés ou ceux que vous aviez sélectionnés pour une prochaine commande.
  • Comment ajouter un produit à Ma Liste de Favoris?  Entrer dans la fiche produit et cliquer sur le bouton en forme de cœur? Nous vous rappelons que vous devez avoir un compte sur la page Sublimet et être identifié que cette option fonctionne.
  •  Comment voir Ma Liste de Favoris? Entrer dans Mon Compte puis Ma Liste de Favoris. Nous vous rappelons que vous devez être identifié pour accéder à votre compte. Vous trouverez également le trouver dans la partie supérieure droite.
  • Comment enlever un produit de Ma Liste de Favoris ? Entre dans Ma Liste de Favoris et cliquer sur la croix qui se trouve à la droite du produit que vous souhaitez enlever.

5.- Paiement et sécurité

  • Carte de crédit: VISA, Mastercard, American Express (AMEX) et Diners Club.
  • Carte de débit: VISA Electron, Maestro, 4B, Euro 6000 et Servired.
  • Transfert bancaire
  • PayPal

Payments with Credit/Debit cards or PayPal are almost immediate. Bank transfers can take hours or even days in being confirmed, although you can speed the process up by sending us the bank transfer confirmation by email. Currently, you can even make a bank transfer from a cashpoint and send a notification email to the recipient of the funds, this will also expedite processing of the order. Remember that orders will not leave our premises until payment has been confirmed.

  • Les paiements par Carte de Crédit ou de Débit ne comportent aucun frais pour l’acheteur
  • Les paiements PayPal ont un coût de 4% + 0,35 € du montant total de la commande
  • Les transferts bancaires peuvent avoir des frais de commissions bancaires pour l’acheteur selon les banques. Renseignez-vous auprès de votre établissement bancaire.

Complètement. Toutes les données sont transmises sous un format encrypté SSL. Pour le paiement par carte, seules les transactions CES (Commerce Electronique Sûr). Pour s’assurer que la carte de crédit est bien associée à ce système de sécurité, un contact est établi auprès de la banque qui a émise la carte pour authentifier l’achat. Une fois l’achat authentifié, le paiement est autorisé et effectué. En cas contraire, l’achat sera annulé. Il n’y a pas de risque qu’une tierce personne utilise la carte pour d’autres achats car nous n’avons jamais accès ni ne gardons ces données bancaires.

Les données bancaires ne sont pas enregistrées. Lorsqu’un paiement est réalisé, il est transféré sur un portail de paiement appartenant à la banque elle-même et c’est là et seulement là que les données bancaires sont introduites.

Notre terminal de paiement virtuel est géré par Banco Sabadell.

6.- Prix et facturation

Non, les Prix indiqués dans la boutique en ligne, n’inclus pas la TVA ou tout autre taxe. 

Quel taux de TVA est- il appliqué? 

-     National (Espagne): Les résidents espagnols (à l’exception des Iles Canaries) doivent payer un taux de TVA de 21%

-     Union Européenne: Sont facturés les taux d’imposition correspondants en fonction du numéro d’Identification Fiscal introduits dans les données de facturation.

-     Autres pays: Pour tous les autres pays, nous ne faisons payer aucunes taxes.

Exclusivement en Euros. La conversion dans les autres devises est effectuée directement par la banque émettrice de la carte de paiement servant à régler la commande.

Au cas où vous souhaitiez une facture pour votre commande, vous pouvez la télécharger sur notre site internet. Pour cela, merci de suivre le processus suivant:

  • Entrer dans votre compte
  • Se rendre dans la partie “Historique de vos commandes” dans le menu à gauche
  • Trouvez votre commande
  • Cliquer sur "PDF"
  • Votre facture sera automatiquement téléchargé

Oui. Il suffit de remplir toutes les coordonnées de votre entreprise lors de la commande.

Non. Le paiement du panier est établi par défaut pour l’Espagne insulaire. Au moment de transmettre la commande ou de vous identifier, le taux des taxes correspondantes sera appliqué en fonction de la destination.

Non la douane de chaque pays appliquera ses propres frais de douane s’ils existent. L’acheteur sera responsable du paiement de ces frais pour pouvoir retirer la marchandise.

Qu’est-ce que le CIF? C’est le Code d’Identification Fiscal, un numéro de matricule fiscal pour les entreprises et les particuliers. Pour les particuliers, il coïncide avec le DNI (NIE pour les résidents étrangers).

Pourquoi le CIF est-il obligatoire? La loi oblige à l’indiquer dans toutes les factures, aussi bien pour le vendeur que pour l’acheteur. Ceci est valable pour tous les pays de l’Union Européenne.

L’adresse de livraison peut-elle être différente de l’adresse de facturation? 

Oui.


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