Faq's

1- Passer des commandes

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Il existe les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit/débit
  • PayPal
  • Virement
  • Bizum
  • Sequra (paiements différés)

Il est important de s’assurer que les données personnelles correspondent aux détails de la carte à utiliser. Nous offrons un système de paiement totalement sécurisé. Pour toute question, veuillez nous contacter via info@sublimet.com.

Quel mode de paiement est traité le plus rapidement?

Les paiements par carte de crédit/débit ou PayPal sont immédiats. Les virements bancaires prennent généralement entre 24 et 48 heures pour entrer en vigueur. Actuellement, vous pouvez même effectuer un transfert depuis un guichet automatique et envoyer un e-mail de notification au destinataire du dépôt, ce qui simplifierait également la gestion de la commande. N’oubliez pas que les commandes ne quitteront pas nos installations tant que le paiement n’aura pas été confirmé.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?

Pour connaître les délais d’expédition, visitez le lien suivant: Expéditions.

Peut-on effectuer des échanges ou des retours ?

Pour connaître notre politique d’échange et de retour, cliquez sur le lien suivant: Retours.

Je n’ai reçu aucune confirmation de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les cas suivants :

  • Commande payée
  • Commande passée par virement bancaire
  • Commande payée par Sequra

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter. info@sublimet.com.

Dans quels cas puis-je recevoir un message d’erreur lors du paiement de ma commande ?

Vérifiez l’une de ces raisons possibles :

  • La carte n’a pas assez de solde.
  • La carte a expiré.
  • Une erreur d’identification, lors de la saisie incorrecte de certaines données.
  • Une erreur d’authentification, lorsque vous entrez par erreur le code de validation envoyé par la banque.
  • Carte non activée pour les passerelles de paiement sécurisées sur Internet (bien qu’elle puisse être utilisée pour des sites non sécurisés).
  • La limite quotidienne de la carte a été atteinte.
  • La durée maximale de la session a été dépassée.
  • Le nombre de tentatives a été dépassé.

Si, après avoir vérifié les raisons susmentionnées, l’erreur persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou PayPal service clientèle par téléphone au 902 885 248. Si vous pensez que le problème peut être dû à un problème technique sur notre site Web, n’hésitez pas à nous contacter via info@sublimet.com.

Je veux une facture pour ma commande

Si vous avez besoin d’une facture pour la commande, vous pouvez la télécharger sur notre site Web. Pour ce faire, suivez le processus suivant :

 

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Accédez à la section Historique des commandes dans le menu de gauche.
  • Recherchez l’ordre correspondant.
  • Cliquez sur l’icône Facture
  • La facture de votre commande sera automatiquement téléchargée.

J’ai entré mes détails d’expédition de manière incorrecte. Que puis-je faire?

Contactez-nous dès que possible. Nous expédions les commandes rapidement. Sublimet mettra tout en œuvre pour modifier l’adresse de livraison avant le départ de la commande. Pour nous contacter de toute urgence, appelez-nous au (+34) 93 486 90 25 (du lundi au vendredi de 7h à 15h), ou envoyez-nous un e-mail via le lien suivant: info@sublimet.com. Les changements d’adresse une fois que la commande a quitté nos installations ont un coût supplémentaire et celui-ci sera à la charge du client.

Que se passe-t-il si les coursiers n’ont pas été en mesure de livrer la commande?

Lorsque la commande quitte nos installations, nous envoyons au client le suivi de la société de transport afin qu’il puisse la suivre, au cas où il ne l’aurait pas reçue, contactez-nous via info@sublimet.com. Si l’entreprise de logistique ne pouvait pas contacter le client et que le colis était retourné, le client devrait supporter les frais d’expédition.

Le délai de livraison est écoulé et je n’ai pas encore reçu la commande.

Si, après les délais de livraison stipulés en fonction de votre zone géographique, vous n’avez pas reçu la commande, veuillez nous contacter via info@sublimet.com et nous vous enverrons le numéro de suivi de la société de transport afin que vous puissiez à tout moment savoir où se trouve l’envoi.

Puis-je modifier l’adresse de livraison saisie au moment de la commande ?

Si, pour une raison quelconque, vous décidez de modifier l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la commande, vous devez nous en informer par e-mail via le lien suivant: info@sublimet.com. Les changements d’adresse une fois que la commande a quitté nos installations entraînent des frais supplémentaires et seront à la charge du client.

2- Expéditions

Comment puis-je savoir exactement combien coûtent les frais d’expédition?

Procédez comme suit :

  • Mettez dans le panier ce que vous voulez acheter.
  • Entrez dans le panier.
  • Choisissez la destination.
  • Voilà! Nous calculons le coût du transport instantané en fonction du poids physique ou du poids volumétrique.

Comment puis-je savoir ce qu’une commande prendra?

Pour connaître les délais d’expédition, visitez le lien suivant: Expéditions

Dans quels pays expédions-nous, combien coûtent-ils et combien de temps faut-il pour atteindre mon domicile?

L’expédition des produits se fait dans le monde entier. Les frais d’expédition dépendront tout d’abord du pays et du code postal et, dans un second temps, dépendront également du poids et du volume des produits. Les frais d’expédition finaux seront affichés à l’utilisateur dans le panier, avant de finaliser la commande.

Pour vérifier les délais, consultez le lien suivant : Expéditions.

Où vais-je recevoir ma commande ?

À l’adresse indiquée dans le champ « Adresse de livraison » de votre compte. Si vous ne spécifiez pas cette adresse, nous comprenons qu’elle est identique à l'« Adresse de facturation ».

Préférez-vous envoyer votre agence chercher?

Choisissez le mode d’expédition « Retrait en magasin », puis contactez-nous via (+34) 93 4869025 pour gérer l’envoi.

3- Compte

Avantages de la création d’un nouveau compte ou de l’inscription
  • Modifiez vos données personnelles à tout moment et créez plusieurs adresses de livraison.
  • Consultez les données de vos commandes passées.
  • Téléchargez la facture de vos commandes.
  • Téléchargez vos factures de crédit.
  • Créez des listes de souhaits.
  • Enregistrez et affichez les produits dans votre panier.
  • Commentez les produits.
  • Suivez vos commandes.

Toutes vos données personnelles sont confidentielles et non transférables.

4- Comment acheter ?

Compte d’utilisateur

Le compte utilisateur : en plus d’améliorer votre relation avec nous, vous aurez la possibilité de :

 

  • Enregistrez vos données d’expédition pour les envois futurs
  • Créer une liste de produits favoris
  • Réorganiser l’ancien
  • Imprimez les factures de vos commandes
  • Vous tenir informé en tout temps de nos offres et promotions

 

Qu’est-ce que le CIF/TVA ?: C’est le code d’identification fiscale, tel qu’un numéro de passeport pour les entreprises et les particuliers afin qu’ils puissent informer l’administration fiscale des opérations effectuées. Pour le saisir, vous devez accéder à vos informations de facturation. Le même système vous dira s’il est correct ou non.

Identifier
  • Est-ce la même chose que de « se connecter » ? Oui, la même chose.
  • Est-ce la même chose que « Register »? Non, l’inscription consiste à créer un compte.
  • Comment puis-je m’inscrire? Une fois que vous avez entré vos coordonnées, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que vous l’aurez validé, vous serez inscrit. En cas de non-réception de l’e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier spam, si vous ne le recevez toujours pas, veuillez nous contacter via (+34) 934869025 ou via info@sublimet.com
  • Pourquoi s’identifier ? Si vous avez déjà un compte, il est recommandé de vous identifier lorsque vous visitez notre magasin et de profiter ainsi des avantages que cela procure.
  • Que se passe-t-il si j’ai oublié mon mot de passe? Vous pouvez en demander un nouveau. Dans quelques instants, vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe. Une fois identifié, vous pouvez le changer pour un autre qui est plus facile à mémoriser.
Processus d’achat

Acheter chez Sublimet est très simple. Procédez comme suit :

 

1) Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter

  • Menu principal : naviguez dans le menu du haut pour trouver votre produit
  • Moteur de recherche: En haut à droite, vous trouverez un moteur de recherche.
  • En vous identifiant et en entrant votre liste de souhaits : vous pouvez trouver rapidement les produits que vous avez déjà sélectionnés.

2) Entrez la fiche produit, vous pouvez...

3) Cochez « Votre panier »

  • Vous pouvez modifier les quantités et actualiser le calcul des coûts.
  • Choisissez la destination et obtenez le budget de l’affranchissement.
  • La TVA est appliquée en fonction de l’adresse de facturation, elle sera donc calculée correctement lorsque vous la spécifiez dans votre Compte ou lors de la passation de la Commande.

4) Traiter votre commande

  • Si ce n’est pas déjà fait, connectez-vous. Si vous n’avez pas de compte, vous le créerez lors du processus de paiement.
  • Entrez dans votre panier et allez dans « Passer commande ».
  • Remplissez vos informations de facturation et votre adresse de livraison.
  • Choisissez le mode d’expédition de votre commande
  • Sélectionnez un mode de paiement : Carte de crédit, PayPal, Buizum ou Virement.
  • Vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande.
  • Une fois que votre commande a quitté nos installations, nous vous enverrons le suivi afin que vous puissiez suivre l’expédition.

Quelques questions sur les commandes

Comment puis-je ajouter des produits à une commande déjà payée ? Si vous avez passé une commande et que vous l’avez déjà payée, mais que vous vous rendez compte que vous avez oublié d’ajouter un article, il ne vous reste plus qu’à passer une nouvelle commande et à nous contacter dès que possible (par téléphone (+34) 93 486 90 25 du lundi au vendredi de 7h à 15h ou par email :  info@sublimet.com). Si la commande n’a pas quitté nos installations, nous pouvons rassembler les articles et les envoyer dans le même colis.

 

  • Comment puis-je ajouter des produits à une commande non encore payée mais n’apparaissant plus dans mon panier parce que je l’ai déjà traitée ?Dans l’historique des commandes de Mon compte, vous pouvez dupliquer la commande, continuer à ajouter des produits dans la nouvelle commande et supprimer la précédente.

 

  • Comment puis-je ajouter des produits si je n’ai pas encore traité la commande? Ajoutez régulièrement les produits que vous souhaitez à votre panier.

Ma liste de souhaits
  • À quoi sert Ma liste de favoris ? Pour trouver rapidement et déplacer pour panier les produits que vous utilisez le plus, ou ceux que vous ne voulez pas oublier d’acheter plus tard.
  • Comment mettre un produit dans Ma liste de favoris ? Entrez le fichier de ce produit et appuyez sur le bouton du cœur. N’oubliez pas que vous devez avoir un compte dans Sublimet et être identifié.
  • Comment puis-je voir Ma liste de favoris ?Connectez-vous à votre compte > ma liste de souhaits. N’oubliez pas que vous devez être identifié dans votre compte. Vous pouvez également le trouver en haut du Web.
  • Comment supprimer un produit de ma liste de favoris ? Entrez votre compte > Ma liste de souhaits et cliquez sur la croix que vous verrez à droite de chaque produit.

5- Paiements et sécurité

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat?
  • Carte de crédit: VISA, Mastercard, American Express (AMEX) et Dinners Club.
  • Carte de débit: VISA Electron, Maestro, 4B, Euro 6000 et Servired.
  • Virement
  • PayPal
  • Bizum
Quel mode de paiement est traité le plus rapidement?

Les paiements par carte de crédit / débit, Bizum ou PayPal sont presque immédiats. Les virements bancaires prennent généralement entre 24 et 48 heures pour entrer en vigueur. Actuellement, vous pouvez même effectuer un transfert depuis un guichet automatique et envoyer un e-mail de notification au destinataire du dépôt, ce qui simplifierait également la gestion de la commande. N’oubliez pas que les commandes ne quitteront pas nos installations tant que le paiement n’aura pas été confirmé.

Quel mode de paiement a le coût le plus bas pour l’acheteur?
  • Les paiements par carte de crédit ou de débit et Bizum n’ont aucun coût pour l’acheteur.
  • Les paiements effectués avec PayPal ont un coût de 4% + 0,35 € sur le montant de l’achat.
  • Les virements bancaires ont généralement des frais bancaires pour l’acheteur.

Si je choisis un virement, combien de temps ai-je pour effectuer le paiement ?

Oui, les données sont transmises sous forme cryptée SSL. Pour le paiement par carte, seules les transactions CES (Secure Electronic Commerce) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte est attachée au système CES, le système contactera la banque qui l’a émise afin que l’acheteur autorise l’achat. Lorsque la banque confirme l’authenticité, la carte sera débitée. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Il n’y a aucun risque que quelqu’un utilise votre carte de crédit parce que nous n’avons pas ou ne stockons pas ces données.

Comment puis-je savoir que vous utiliserez bien les détails de ma carte de crédit?

Les coordonnées bancaires des utilisateurs ne sont pas enregistrées. Lorsque le paiement est effectué, nous vous transférons vers une passerelle de paiement de la banque elle-même où les données sont saisies.

Avec quelle banque Sublimet gère-t-il les paiements par carte ?

Notre terminal de paiement POS virtuel provient de Sabadell Bank.

Si je paie par virement, qui paie les frais de virement ?

Les frais de transfert sont payés par le client jusqu'à la destination.

6- Prix et facturation

La TVA est-elle incluse dans les prix ?

Non, les prix indiqués dans le magasin n’incluent pas la TVA ou toute autre taxe.

¿Quel type de TVA s’applique?

National (Espagne): Les résidents en Espagne (à l’exception des îles Canaries) doivent payer une TVA de 21%.

UE: Les taxes correspondantes sont facturées pour chaque pays de destination, sauf si vous entrez un CIF/TVA valide dans le VIES dans vos informations de facturation.

Autres pays: Dans le reste des cas, nous ne facturons ni ne gérons le paiement d’aucune taxe.

Dans quelle devise les factures sont-elles émises ?

Exclusivement en Euros. La conversion dans d’autres devises est effectuée par l’émetteur de la carte de crédit lorsque le montant est débité du compte associé.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Si vous avez besoin d’une facture pour la commande, vous pouvez la télécharger sur notre site Web. Pour ce faire, suivez le processus suivant :

 

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Accédez à la section Historique des commandes dans le menu de gauche.
  • Recherchez l’ordre correspondant.
  • Cliquez sur l’icône Facture.
  • La facture de votre commande sera automatiquement téléchargée.
La facture peut-elle être portée au nom de mon entreprise ?

Oui. Assurez-vous que vos informations de facturation sont au nom de votre entreprise.

Si, à tout moment, vous souhaitez modifier vos informations de facturation, veuillez nous contacter via info@sublimet.com.

 N’oubliez pas que le CIF/TVA/DNI ne peut pas être modifié si vous avez déjà passé une commande sur votre compte. Pour utiliser le nouveau CIF/DNI/TVA, vous devez créer un nouveau compte.

Dans le panier me montre la TVA, sera-t-elle facturée si je n’ai pas à la payer?

Non, le budget du panier est effectué par défaut pour l’Espagne continentale, mais au moment du traitement de la commande ou de votre identification dans votre Compte, les taxes correspondant à chaque destination seront appliquées.

Les tarifs sont-ils inclus, le cas échéant?

Non, le bureau de douane de chaque destination appliquera ses propres tarifs, le cas échéant. L’acheteur est responsable du paiement de ces droits pour enlever les marchandises.

Qu’est-ce que le CIF?

C’est le code d’identification fiscale, quelque chose comme un numéro de plaque d’immatriculation pour les entreprises et les particuliers. Dans le cas des particuliers, cela coïncide avec le DNI (NIE pour les étrangers résidents).

Pourquoi CIF est-il un champ obligatoire ?

La loi oblige à l’indiquer dans toutes les factures, tant celle de l’acheteur que celle du vendeur. Cela est vrai pour toutes les entreprises de l’Union européenne.

L’adresse de livraison peut-elle être un pays différent de l’adresse de facturation ?

Oui.

7-Garanties

Garanties personnalisables

Ils n’ont aucune garantie.

Garanties dans les machines

La garantie est soumise à celle spécifiée dans la fiche produit.

Garanties dans les accessoires

Ils n’ont aucune garantie.

Garanties de l’imprimante

La garantie est soumise à celle spécifiée dans la fiche produit.

Garanties sur les consommables

Ils n’ont aucune garantie.

Produit ajouté à la liste de souhaits
Produit ajouté pour comparer.