Devoluciones, cancelaciones y garantías

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

1.- Solicita la devolución

• Es esencial iniciar el proceso de devolución dentro de un período máximo de 14 días desde la entrega de tu pedido.
• Para comenzar este procedimiento, antes que nada accede a la sección "Devolución de pedidos" de tu cuenta, y clica en el botón "Solicitud de devolución" para iniciar una nueva solicitud.

• Si tu pedido está dentro del plazo permitido para efectuar una devolución, aparecerá en la lista seleccionable, donde se detalla el número de pedido, la fecha y el importe. 

• Selecciona el motivo de la devolución
• Selecciona el pedido correspondiente y se desplegará una lista con todos los productos y sus cantidades. Para devolver uno o varios productos, marca los artículos y la cantidad que quieras devolver.
• Puedes adjuntar hasta 3 imágenes como soporte. En caso de devolver varias unidades del mismo producto, asegúrate de que al menos una de las fotos muestre todas las unidades juntas de forma clara.
• En el espacio de la parte inferior, indica el motivo de la devolución.

2.- Confirmación de la devolución

• Después de que hayas hecho la solicitud de devolución, nuestro equipo la revisará y recibirás una respuesta confirmando si tu solicitud ha sido aprobada.
• En el caso de necesitar más información, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a través de esta sección. También recibirás por email una copia de. nuestros mensajes.
• Podrás responder directamente desde el apartado de la devolución, ya que este correo es solo informativo y no admite respuestas.

3.- Reembolso

• Emitiremos el reembolso a tu método de pago original después de recibir el artículo en un plazo de 5 a 10 días. 

Dudas frecuentes sobre devoluciones

¿Qué productos aceptan devolución?

• Productos aceptados para devolver: únicamente aceptamos devoluciones de los productos no utilizados y que se encuentran en su embalaje original en perfectas condiciones.
• Devolución de tazas por rotura: si alguna taza llega rota, se realizará el abono de las unidades dañadas o se enviarán en el siguiente pedido, evitando así envíos adicionales.
• Devolución de máquinas: no aceptaremos la devolución de máquinas en las que se hayan registrado su número de serie en la web del fabricante, descargado su software, que tenga señales de uso o en el caso de las impresoras que éstas estén cargadas de tinta, ya que una vez hecho esto, la máquina queda vinculada al cliente de forma permanente e irreversible. En la mayoría de las máquinas podrás utilizar la versión demo que es gratuita durante 30 días. Te recomendamos probar la versión demo antes de la descarga del software.

¿Qué coste tiene la devolución?

• Si ha recibido un producto defectuoso, roto, que no corresponde con el producto de su pedido o el material del producto ha sufrido un deterioro fuera de lo normal, Sublimet correrá con los gastos de devolución o se hará un reembolso por el valor de los productos.
• Si el motivo de la devolución no ha sido causado por Sublimet, tendrá que realizar el envío de la mercancía por medio de su agencia, haciéndose cargo de los costes de envío de ida y vuelta. En caso de que lo recojamos nosotros, se deducirá del reembolso el coste del envío tanto de ida como de vuelta.
  • Devoluciones de pedidos con envío gratis: en el caso de que su pedido se haya enviado gratuitamente por alguna promoción, igualmente se le descontará el precio del coste del envío tanto de ida como de vuelta.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido

Abono de importes: el reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto, gastos de envío no incluidos.

Dirección de envio de devoluciones

Las devoluciones de deberán realizar en la siguiente dirección:

• Sublimet
• Carrer Batista i Roca, 54
• 08302 Mataró (Barcelona), España

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con Sublimet a través de nuestro info@sublimet.com o a través del teléfono (+34) 93 486 90 25, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

En caso de cancelar un pedido que ya esté preparado, podría llevar costes administrativos.