Envois

Envois

Tout type d'expédition sera effectué du du lundi au vendredi. Aucune livraison n'est effectuée les samedis et dimanches.

Le délai d'expédition est le temps une fois qu'il a quitté nos installations.

Quand votre commande quittera-t-elle nos installations ?

• Commande avant 12h : expédiée le jour même.
• Commande après 12h : expédiée le lendemain.

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez le détail des délais de livraison des produits et de leurs coûts en fonction du poids et du volume.

Les délais sont calculés en jours ouvrés

Les délais sont calculés en jours ouvrés

(*) Le terme indiqué est estimé et basé sur notre expérience logistique avec des expéditions vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla. Le terme indiqué peut parfois être augmenté en raison du processus d'importation.

(**) Dans des cas exceptionnels, en raison du type de produit, les expéditions ne peuvent être effectuées que sous 48/72 heures.

Les délais sont calculés en jours ouvrés

Europe⁽¹⁾: Allemagne, Autriche, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Royaume-Uni.

Europe⁽²⁾: Croatie, Danemark, Hongrie, Irlande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suisse.

(*) Le terme indiqué est estimé et basé sur notre expérience logistique avec des expéditions vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla. Le terme indiqué peut parfois être augmenté en raison du processus d'importation.

Commandes expédiées par palette

Sera expédié par J'ai palettisé les commandes qui :

• Le poids dépasse 100 kg
• Un des produits pèse plus de 40 Kg
• L'un des produits dépasse les dimensions physiques autorisées par la compagnie maritime

Sublimet pas responsable, dans tous les cas, les retards dans les problèmes de livraison provenant de la société de courrier. Pourtant, Sublimet toujours essayer de résoudre le problème et arbitrer entre les demandes de notre société de transport à la clientèle.

Suivi de livraisons

Expéditions nationales

Pour connaître le numéro de suivi, vous devez nous envoyer un e-mail à info@sublimet.com, en incluant vos données personnelles et votre numéro de commande

Expéditions en espagne

Notre prestataire logistique est Correos Express. Pour connaître le code de suivi vous devez vous rendre dans la rubrique "Mon compte / historique des commandes" et dans la commande vous cliquez sur "détails" et vous trouverez le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier l'état de la commande sur https://s.correosexpress.com/

Expéditions internationales

Pour connaître le numéro de suivi, vous devez nous envoyer un e-mail à info@sublimet.com, en incluant vos données personnelles et votre numéro de commande.

Aller chercher au magasin

Dans le cas où vous souhaiteriez effectuer le retrait en magasin, choisir cette forme d’envoi lors de la commande puis vous mettre en contact avec nous par téléphone au 0034 934869025 ou par email, à l’adresse suivante: info@sublimet.com

Une fois que vous avez reçu l'e-mail "prêt à collecter", vous pouvez récupérer votre commande. Pour cela, il est nécessaire de fournir la référence de commande composée de 6 numéros.

La collecte des commandes * doit se faire entre les différents groupes (du lundi au vendredi):

• Commande avant 12h00: le lendemain à partir de 8h.
• Commande après 12h00: le lendemain à partir de 12h.

À l'adresse suivante:

• Carrer Batista i Roca, 54

• 08302 Mataró (Barcelone), Espagne

Nous conseillons aux clients de vérifier leur commande avant de l'emporter. Une fois l'enlèvement effectué dans nos entrepôts, la marchandise devient sous la responsabilité du client. En cas de casse, il ne sera pas restitué. Nous sommes responsables tant que la commande est envoyée avec notre transport.

* Afin de retirer une commande, elle doit être payée et nous devons avoir la preuve qui la certifie.

Annulations de commandes

En cas d'annulation d'une commande déjà préparée, cela pourrait entraîner des frais administratifs.

Incidences and rejections of merchandise

Sublimet will manage and provide all the necessary means in the event of incidents, but in no case will it be responsible for the problems arising from the courier companies.

• In case of rejecting the order due to non-compliance with delivery times, the refund will be made at the time Sublimet receives it back at its warehouse.
• In case of rejecting the order without a justified reason, the return will be made at the time Sublimet receives it and the shipping and processing costs that have been generated will be subtracted.

Garanties

Si un produit est défectueux, vous devez nous le signaler dans un maximum de 14 jours suivant la livraison au moyen de notre formulaire de contact ou par téléphone au : (+34) 93 486 90 25. Dans ce cas, Sublimet prendra à sa charge les frais de port retour. Par contre, si vous souhaitez renvoyer un produit en bon état, il vous faudra nous le signaler avant par email ou par téléphone (+34) 93 486 90 25, les frais de port seront alors à votre charge. Les produits devront être renvoyés dans le même état que vous les avez reçus et dans leur emballage. Une fois le retour effectué, notre département logistique le révisera et une fois le retour accepté, le montant de la commande vous sera remboursé.

Les cas de retour marchandise défectueuse acceptés sont:

• Le produit a été livré cassé ou endommagé
• Le produit ne correspond pas à la commande
• Le matériel a subi une détérioration anormale

Chaque produit personnalisable utilisé ou consommable n'a aucune garantie.

Garanties sur les machines

Toutes les machines de notre catalogue ont une garantie d'un an (à l'exception des imprimantes Epson et de tous les produits dont la garantie du fabricant spécifie la perte dans des conditions spécifiques, comme l'utilisation de cartouches non officielles). Si votre machine a subi une panne, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact ou par téléphone (+34) 93 486 90 25. Les frais de transport jusqu'à nos entrepôts sont à la charge du client. Une fois la machine réparée, si elle est sous garantie, Sublimet la retournera au client sans frais supplémentaires. Si ce n'est pas le cas, les frais de réparation et de retour seront facturés.

Retours marchandises