Envois

Livraisons en Espagne

	Livraison gratuite
	Quand votre commande quittera-t-elle nos installations?
	Quand recevrai-je ma commande?

	Commandes flexibles avec Correos Express
	Certains produits peuvent-ils mettre plus de temps à être expédié ?
	Combien coûte mon envoi?

	Comment savoir si ma commande a déjà été expédiée?
	Suivi des envois
	Commandes envoyées par palette

Livraison gratuite

Vous pouvez désormais bénéficier de la livraison gratuite pour vos commandes de plus de 50€.

Conditions

• Commandes de plus de 50€
• Livraison gratuite uniquement pour la péninsule espagnole (les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla sont exclues)
• Promotion applicable uniquement à l'expédition : Correos express Livraison économique - 48h / 72h et livraison sur palette.
  
• Sublimet se réserve le droit de modifier ou de revoir l'offre à tout moment.

Quand votre commande quittera-t-elle nos installations ?

Tous les types d'expédition sont effectués du lundi au vendredi. Aucune livraison n'est effectuée le samedi et le dimanche.

Le temps d'expédition est le temps après être sorti de nos installations.

• Commande avant 12h : expédiée le même jour.
• Commande après 12h : expédiée le lendemain.

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous détaillons ci-dessous les délais de livraison des commandes.

Expéditions nationales
	Expéditions standard		Palettes
	Urgent	Standard	3/4 jours
Péninsule espagnole	24h**	48/72h
Canaries	Aérien	Maritime	8-10 jours *
	48/72h*	7 à 14 jours *
Ceuta et Melilla	48/72h*		8-10 jours *
Baléares	48/72h		4/5 jours

Les délais sont calculés en jours ouvrables

(*) La période indiquée est estimée et basée sur notre expérience logistique avec des envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla. La période indiquée pourrait être exceptionnellement prolongée en raison du processus d'importation.

(**) Dans des cas exceptionnels, en raison de la typologie du produit, seuls les envois de 48/72h peuvent être effectués

Commandes flexibles avec Correos Express

En choisissant la méthode d'expédition Correos Express 14h, 24h ou 48/72h, vous recevrez un SMS ou un e-mail vous informant de la date et du créneau horaire prévus pour la livraison de votre colis. Si vous ne pouvez pas recevoir votre commande à ce moment-là, vous aurez la possibilité de modifier vos préférences de livraison selon vos besoins. C'est aussi simple que cela. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de récupérer votre colis dans un point de retrait proche de Correos Express ou dans un bureau de Correos.

Y a-t-il des produits qui peuvent prendre plus de temps à être envoyés?

Produits sur commande :

Les commandes contenant des produits sur commande peuvent prendre plus de temps à quitter nos installations. Les produits sur commande sont ceux pour lesquels nous contactons le client pour convenir de la date de livraison dès réception de la commande.

Vous identifierez facilement ces produits car un message en bleu apparaît sur la page du produit :

Produits nécessitant plus de temps :

Les commandes contenant des produits nécessitant plus de temps de préparation peuvent prendre plus de temps à quitter nos installations.

Pour ces produits, juste en dessous du prix, vous verrez une phrase comme : Préparation 2/3 jours ouvrables.

Dans ces cas, le temps de préparation indiqué pour chaque produit doit être ajouté au temps de sortie de notre entrepôt.

Combien coûte mon envoi?

Vous pouvez connaître le montant des frais d'expédition au moment de passer commande, dans la section du panier. Nous calculons le prix de l'expédition en fonction du poids total de la commande et du lieu de destination.

Nous avons garanti les tarifs les plus bas du marché pour vous. Nous vous invitons à comparer nos prix avec ceux de la concurrence.

Péninsule ibérique

- Livraisons 48/72h : à partir de 4,45€
- Livraisons 24H : à partir de 4,86€

Baléares

- Livraisons 48/72h : à partir de 6,07€

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande a été expédiée.

Vous pourrez également le voir dans la section Mon compte, dans les commandes effectuées, comme votre commande est marquée comme expédiée.

Suivi des envois

Notre fournisseur logistique est Correos Express. Pour connaître le code de suivi, vous devez aller dans la section "Mon compte / historique des commandes" et cliquer sur "détails" de la commande pour trouver le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de la commande sur https://s.correosexpress.com/

Commandes expédiées par palette

Les commandes seront expédiées sur palette si :

• L'un des produits pèse plus de 40 Kg
• L'un des produits dépasse les dimensions physiques autorisées par la société de livraison

Sublimet ne saurait être tenu responsable, en aucun cas, des retards de livraison dus à des problèmes de la société de messagerie. Néanmoins, Sublimet s'efforcera toujours de résoudre les problèmes et fera office d'intermédiaire entre les réclamations de notre client et la société de transport.

Tout type d'expédition se fait du lundi au vendredi. Aucune livraison n'est effectuée les samedis et dimanches.

Dans le tableau suivant, nous vous détaillons les délais de livraison des commandes.

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Tout type d'envoi se fait du lundi au vendredi. Aucune livraison n'est effectuée les samedis et dimanches.

Dans le tableau suivant, nous vous détaillons les délais de livraison des commandes.

Une fois que vous avez reçu l'e-mail de 'prêt à être ramassé', vous pouvez venir chercher votre commande. Pour cela, il est nécessaire de fournir la référence de commande qui est composée de 6 chiffres.

Le retrait des commandes* doit être effectué entre les différentes plages horaires (du lundi au vendredi) :

• Commande avant 12h : le lendemain à partir de 8h.
• Commande après 12h : le lendemain à partir de 12h.

À l'adresse suivante :

• Carrer Batista i Roca, 54,

• 08302 Mataró (Barcelona), Espagne

Nous recommandons aux clients de vérifier leur commande avant de la prendre. Une fois le retrait effectué dans nos entrepôts, la marchandise devient la responsabilité du client. En cas de casse, elle ne sera pas remboursée. Nous sommes responsables uniquement lorsque la commande est expédiée avec notre transport.

Si vous avez choisi ce mode d'expédition/retrait, nous vous recommandons de nous contacter avant de venir chercher la commande. Contact 93 486 90 25 - info@sublimet.com

*Pour pouvoir retirer une commande, elle doit être payée et nous devons disposer du justificatif correspondant.

Sublimet gérera et mettra en œuvre tous les moyens nécessaires en cas d'incidents, mais en aucun cas ne sera responsable des problèmes découlant des entreprises de messagerie.

• En cas de refus de la commande en raison du non-respect des délais de livraison, le remboursement sera effectué dès que Sublimet la recevra de retour dans son entrepôt.
• En cas de refus de la commande sans motif justifié, le remboursement sera effectué dès que Sublimet la recevra et les frais d'expédition et de traitement générés seront déduits.

Que se passe-t-il si mon envoi est retardé ?

Chez Sublimet, nous comprenons qu'il est crucial de recevoir votre commande à temps. Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque colis arrive à temps à destination dans les plus brefs délais et en parfait état. Cependant, il existe des occasions où des facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard dans votre livraison. Que ce soit en raison de conditions météorologiques défavorables, d'incidents de transport, de périodes de forte demande ou de retenues douanières. Bien que ces situations soient exceptionnelles, nous travaillons en étroite collaboration avec notre compagnie maritime, qui nous offre une marge de manœuvre de 24 heures pour nous adapter à ces imprévus, sans considérer la commande comme officiellement tardive.

Réglementation relative au paiement des services douaniers

Tous les clients finaux sont personnellement responsables des frais de douane associés à leur commande.

Les exportations (tous les envois commerciaux effectués depuis l’Espagne vers des destinations nécessitant un passage en douane), y compris les Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorre ou tout autre territoire disposant d’un régime fiscal spécial, sont soumises à des procédures douanières et peuvent donc entraîner des frais supplémentaires. Ces frais incluent, sans s’y limiter, le dédouanement (DUA), les taxes locales, les droits de douane, les frais d’importation et d’autres charges administratives associées.

Il est important que le destinataire sache que ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison affichés sur la boutique, et qu’ils sont exclusivement à la charge du client.

Pour éviter tout retard de livraison, nous recommandons aux clients de se renseigner sur la réglementation douanière applicable dans leur territoire et de fournir tous les documents nécessaires à une gestion douanière correcte.

En cas de doute, notre équipe est à votre disposition pour vous fournir des conseils avant l’achat.